法治日报全媒体记者 翟小功 通讯员 陈俊锐 熊鹰

海南省三亚市公安局党委委员、副局长吴奇峰化身“接线员”到市 12345 政府服务热线，受理市民游客涉及公安业务方面的咨询、投诉。

“您好，12345政府服务热线，我是三亚市公安局副局长吴奇峰，有什么可以帮您？”4月 21日，海南省营商环境建设厅联合省公安厅举办的海南12345 热线厅（局）长接话日活动在全省开展。三亚市公安局党委委员、副局长吴奇峰化身“接线员”到市 12345 政府服务热线，受理市民游客涉及公安业务方面的咨询、投诉。

“在吉阳区春光中巷的机动车道和人行道的停车位停放很多‘僵尸车’”一名来电群众反映车辆停放问题。

“好的，我已经将您的问题记录下来，稍后会让交警同志与您联系。”挂断电话后，吴奇峰随即联系交警部门及时对接，解决群众诉求。

接听现场，吴奇峰接到的热线来电涉及户籍、交通和案件等多个方面，每次接听，吴奇峰都详细了解群众诉求，认真记录，耐心回复，对于能够现场解决的当场予以答复，需要进一步核查的，要求相关责任单位跟进处置，迅速落实，及时反馈。其间共受理群众诉求13件。

吴奇峰表示，12345政府服务热线是了解民生民心的重要渠道，相关责任单位要扎实开展“我为群众办实事”活动，深入群众、深入基层，着力解决好人民群众“急难愁盼”问题，确保“件件有回音，事事有着落”。