法治日报全媒体记者 罗莎莎 通讯员 王青青 

户籍民警是公安机关服务群众的窗口，是密切警民关系的重要纽带，是展现公安良好形象的重要载体。户籍民警工作直面群众，联系着千家万户，与人民群众的生活密切相关。江苏省宿迁洋河新区公安分局郑楼派出所在日常办理户籍业务中，深入推进“放管服”改革，紧紧围绕“我为群众办实事”实践活动，增强服务意识，积极作为，用三“心”举措，不断提高群众的幸福感和满意度。 

暖民心 温馨环境润物无声 

“每次来办事，看到你们的笑脸像花儿一样，我心里就像吃了蜜一样。”辖区大妈随口的一句称赞，启发了派出所户籍室的温馨举措。自此以后，她们会定期更换不同味道的糖果放置前台。“办事服务态度好，人比糖甜甜更甜。”受到了群众的连连称赞。 

为更好地服务群众，户籍室民辅警树立“主动服务、承诺服务、便民服务”理念，自觉地将群众当亲人，不推诿、不扯皮、不刁难，把群众的困难当作自己的困难，能够帮助解决的尽量帮助解决，一时不能解决的，也要创造条件尽快解决。 

该所户籍民警专门设计了办理业务告知单，群众咨询业务时一次性告知所有手续；在身份证办理窗口准备了发卡、深色衣服等常用物品，方便群众使用。通过窗口服务尽量减少群众的往返次数，减少不必要的民力消耗，真正把“我为群众办实事”落到实处。 

汇民心 创新举措查漏补缺 

每周一上班前、每周五下班后，该所户籍窗口的民辅警们有个雷打不动的“小聚会”——工作小结。把本周工作中出现的问题进行梳理总结，查漏补缺、举一反三，及时调整工作方式方法，以确保每一位群众都能办事而来，满意而归。 

此外，民警还联合社区民警，积极深入到村居院落，开展业务工作的同时积极向群众开展反诈宣传，引导下载注册“国家反诈中心app”，帮助群众守护好钱袋子。 

得民心 热心服务关爱群众。 

针对在校学生、孤寡老人、行动不便残疾人、卧床病人等特殊困难群众，推行"上门办证"暖心服务，由被动工作转变为主动服务，急事急办、特事特办，将窗口办证服务延伸到群众家里、延伸到医院病床。 

今年以来，郑楼派出所户籍室接待群众3000人次，共上门办证10人次，送证上门25人次。自业务开展至今，采取预约办、延时办为群众特别办理户籍业务，多次收到群众送来的表扬信及锦旗。