法治日报全媒体记者 潘从武 通讯员 曹修敬 王夏

“从我在手机上反映问题到解决问题，只用了半天时间，真是太方便了！”近日，新疆维吾尔自治区塔城地区乌苏市居民邓女士十分感慨。

家住乌苏市北京北路农资市场附近的邓女士，因停车场周边树枝及灌木长时间未修剪，她本人及邻居的汽车车漆都被树枝剐蹭过，给居民出行带来困扰。

近日，邓女士通过乌苏政务微信小程序反映了这一问题，平台自动分类推送至乌苏市城市管理局，该局第一时间受理了邓女士诉求，随即组织人员对周围树枝进行了修剪。

“通过手机就能反映问题，效率高还有回访机制，真是把工作做到了我们老百姓的家门口和心坎上。”邓女士表示。

据了解，近年来，乌苏市强化党建引领、多元共担的网格治理模式，围绕“党委领导、政府负责、社会协同、民主协商、公众参与、法治保障、科技支撑”的工作原则，发挥组织优势、科技优势，成立市、乡、村三级群众工作委员会办公室（中心、站），通过细化网格责任、完善运行机制、强化督导考核等举措夯实基层基础，持续深化网格治理。积极拓展群众问题困难反映渠道，在发挥好网格员“铁脚板”入户走访摸排作用的同时，充分利用乌苏政务微信小程序、热线电话、政务媒体、网站留言、市长信箱、开门办事窗口等多渠道广泛收集群众急难愁盼事项，统一录入乌苏市网格化精准服务智慧平台，实现多头上报、信息集成、归口办理，不断凝聚群治合力，基层治理成效突显。

2022年以来，乌苏市市乡村三级群众工作通过信息化集成，共受理各类急难愁盼问题和意见建议34434件，均承诺限时办结并实现办结率100%。

近日，乌苏市群众工作委员会办公室工作人员接到了市民施先生在乌苏政务微信小程序中反映的问题，其在某小区购买的房屋此前因疫情原因延期交房，但仍然被物业公司告知要缴纳2022年全年物业费，希望政府部门能够予以解决。

群众工作委员会办公室工作人员立即将此情况转至乌苏市住房和城乡建设局。当日，乌苏市住房和城乡建设局与物业公司协商，免去延期交房业主的2022年物业费，对于已缴纳物业费的业主予以退还，得到施先生及其他业主的一致赞赏。

乌苏市实践运用“两轴心”和“部（事）件”管理法闭环处置急难愁盼事项，对收集到的急难愁盼事项，首先以分析研判中心、指挥调度处置中心为主的“两轴心”对事项进行分析研判、权威指派、分类处置，即时办结或限时办结。市乡村三级群众工作委员会办公室（中心、站）根据事项分类情况，按照“是什么路径的问题就通过什么路径来解决”的要求，对“部（事）件”进行任务派遣。其中，部件类事项由城管、住建、交通等行政执法部门进行办理；事件类事项，属于政务服务类的通过三级联审办理，其他类的通过三级联动来解决，确保社会治理走深走实。

2022年以来，乌苏市群众工作委员会办公室共接处部件类事项8586件、事件类事项25848件（政务服务类3603件、其他类22245件），均实现办结率100%。