法治日报全媒体记者 王春 通讯员 游程琳

“‘派出所’开到我家门口来了，门口的砖块终于移走了，路也通了。”接到民情直通车工作人员打来的回访电话，老徐连连表示对莲花镇“家门口的派出所”民情直通车的办事效率十分满意。

老徐家住浙江省衢州市衢江区莲花镇。3月31日，因为家门口的路被隔壁邻居堆的砖头堵住，他报警求助莲花派出所。民警考虑到邻里之间存在土地纠纷，接警后第一时间联动“家门口的派出所”民情直通车。民情直通车接单后，当日带班镇领导带队，与民警、6070后老干部、8090后年轻轮岗干部、村干部、网格员等直接将车开到了老徐家门口，现场分工协作，共同化解了这起矛盾纠纷。老徐与邻居签下调解协议，搬开砖头，双方握手言和。

今年以来，衢州市公安局衢江分局以打造家门口的派出所为牵引，持续推进“警务融治”建设，联合莲花镇党委政府推出民情直通车，推动各类警务活动向老百姓身边前移，全力统筹基层力量，提升矛盾纠纷调处效率，打造“随时随地办”全域服务体系。

民情直通车具备矛盾化解、应急救援、宣传防范三大功能，开通了民情直通热线579110和企业微信接受群众反映问题、收集民意。人员配备上，探索“5+1+X”的模式，全方位覆盖基层镇村干部、党员、网格员、退休干部、乡贤等人员，实现前端有处置、后端有力量、多跨有联动的处置队伍。工作制度上，建立首问责任、日清日结、应急处突、联合回访等工作机制，确保在第一时间赶赴现场，在事后有所反馈，保证事件处置成功、服务满意。

民情直通车在莲花镇试点以来，共处置涉及矛盾纠纷、公共设施、项目建设、违建问题、民生建设、生态环境等方面事件35件，当场办结11件，当场未办结的21件均提供“回执单”并告知后续跟进人员联系方式，用真心真意的行动换取群众满心满意的信任。