法治日报全媒体记者 刘志月 通讯员 李跃梅

“谢谢你们！不然，我这笔钱一时没办法拿到。”陈先生连连感谢。

3月28日，信访人陈先生手持分包商姚某委托总包公司代为支付其1.6万元工资的纸条到湖北省武汉市经济技术开发区信访局矛盾调解中心反映，请求协调解决公司拖欠工资问题，矛盾调解中心工作人员依托该中心“一站式门诊接访”受理机制登记受理了案件。

第二天上午，矛盾调解中心工作人员迅速与相关单位沟通了解案情。鉴于该事项与去年姚某反映疑难复杂信访事项关联，问题症结卡在总包公司坚持以不拖欠分包商姚某工程款为由拒绝支付陈先生工资。

情况已调查清楚，但双方仍争执不下。矛盾调解中心依托“一揽子解决问题”办理机制，及时组织园区、人资局（劳动监察大队）、总包公司、中心律师等参加联席会议，分析研判、会商研究后初步达成化解方案。

第三天上午，矛盾调解中心工作人员约见总包公司代表。经数个小时的接谈和努力，总包公司最终同意支付陈先生工资。自此，这起棘手的信访事项于3日内成功化解。

武汉经济技术开发区信访局近年来始终坚持“信访打头、调解优先、诉讼断后”做深做实源头治理、靶向问效，建立“信访超市”一揽子办理信访事项机制，整合信访、综治、公安、法院、法援等多个部门资源，发挥人民、司法、行政等调解职能，丰富和解、调解、仲裁、裁决、复议、诉讼等手段，强化分析研判、接谈会商、协调联动。

针对园区和企业数量多的实际情况，武汉经济技术开发区信访局不断优化法治化营商环境，建立3日内妥善处理企业或企业员工反映信访事项的快办快结机制，降低企业和群众成本，维护群众和企业合法权益，有效避免了风险外溢。

2023年以来，武汉经济技术开发区信访局妥善处理了100余起企业或企业员工反映的信访案件，信访事项按期办结率100%、初次信访化解率95%以上，群众满意率超99%。