法治日报全媒体记者 韩宇

民警工作做得好不好？警情处置得满不满意？想说出真实感受？现在有了新办法，微信扫一扫就能实现。

“这个活动开展得不错，手机扫一扫二维码就可以进行评价、反映问题，既方便群众办事，也提高了办事效率。”一起纠纷类警情处置完毕，沈阳市民张女士拿出手机扫了扫警车上的二维码，按下了“满意键”。

110接处警工作作为公安机关服务群众的“第一窗口”，是维护稳定、规范执法、高效服务的最前端阵地。在全市开展“清风窗口”创建活动中，沈阳市公安局创新推行110接处警“微信扫码”评议新举措，自主研发110接处警公众评议系统，以110接处警“小窗口”为切入点，问计于民、问需于民、问效于民，进一步畅通警民关系沟通渠道，监督公安民警辅警规范执法，主动邀请报警群众对接警态度、出警时间、警容风纪、现场处理等环节进行评议。

据介绍，通过系统后台对警情数据自动关联，安排专人对“不满意”警情开展核查督导，实现警情精准化、跟进式监督，有效促进执法行为愈加规范和工作作风不断转变，切实提升沈阳公安警务工作质效。3月1日正式运行以来，110接处警公众评议系统共计接受公众评议1380条，其中“满意”1361条，“基本满意”19条，无“不满意”评价。

为了方便群众，“扫码”后没有繁多冗杂的信息录入程序，群众只需扫一扫二维码，便可对出警民警辅警接警服务、出警时间、规范执法等方面进行评价，还可在线反映问题，畅通和保障人民群众的参与、评价和监督公安工作的渠道。

全市110警务车上现已统一张贴公众评议微信“二维码”，操作页面简单便捷，报警群众通过微信扫码即可进入系统页面，简单输入报警电话号码后，系统自动进行筛选，跳转到相关警情页面，报警群众可以点选“满意”“基本满意”“不满意”，并在下方的文本框内输入存在的问题以及意见建议。

“扫码评警”启动以来，“笑容多一点、解释多一点、问题解决快一点”已成为民警工作中的常态。

110报警服务台始终坚持以最优质的服务打造沈阳公安“清风窗口”，不断提升管理水平和服务标准，完善工作制度和考评办法，对每一名接警员结合岗位开展“日学习”“周指导”“月总结”，通过业务技能比赛等形式，实现技精业强。同时，110报警服务台与12345便民服务热线高效对接联动，开展三方通话工作机制，实现非警务事项分流和群众诉求高效处理的双向共赢，减轻基层警务工作负担，大幅提高群众满意度。