法治日报全媒体记者 徐伟伦 通讯员 赵赫 刘津宁

3月14日，北京市第四中级人民法院召开新闻通报会，公开发布《网络消费者权益案件审判报告》，通过对该院近3年审理的涉网络消费者权益保护案件进行梳理分析，发现信息网络买卖类纠纷案件占比超八成，多由于消费者认为商家欺诈、食品不符合食品安全法、虚假宣传等。法官建议，网购平台应加强对入驻企业资质的定期核验工作，对不符合规定的不良商家制定退出机制，保证平台内企业的良性发展。

据北京市第四中级人民法院副院长李迎新介绍，2020年至2022年，北京四中院受理信息网络买卖合同纠纷、产品责任纠纷、网络服务合同纠纷等案件共计790件，其中信息网络买卖合同纠纷案件占比最高，为82．29％，网络服务合同纠纷案件占10．46％，主要是由于机票、酒店订单的履行、取消等原因引发。

李迎新表示，相比线下消费纠纷，网络购物的隐蔽性导致诉讼主体难以确定，消费者需要通过向电商平台申请披露实际经营者信息，才能确定销售者的真实身份，导致实践中不少消费者起诉平台要求信息披露。此外，电子数据采集具有高度专业性，电子合同管控方时常利用自身优势地位变更格式合同内容、增设免责条款、变更约定管辖地，最终导致当事人因举证难而败诉。

对于夸大宣传产品功能、以次充好、“霸王条款”等诚信缺失现象，北京四中院在审理此类案件时充分发挥司法裁判的价值导向作用，以维护市场诚信和秩序，保护消费者的合法权益为原则，在司法裁判中体现“让失信者寸步难行，让守信者一路畅通”的裁判理念。

面对平台与商家的固有优势，北京四中院立案庭副庭长张岩建议，消费者网购商品时，应及时固定证据，将往来邮件、平台聊天记录、沟通过程等证据进行保存，以便作为将来维权的依据。同时，应加强对用户协议、交易规则等文件的阅读，对涉及个人信息的事项谨慎操作，无论是线上消费还是线下消费，均应从正规厂家选择产品和服务。作为网购平台，应加强对入驻企业的审核力度，对高风险、高投诉领域提高保证金的额度，确保遇有相关风险时有足够的赔付资金。此外，经营者、平台、监管部门都应各尽其责，共同构建诚信、和谐的网络消费市场环境。