中国消费者报南京讯 近日，江苏常州的消费者高先生在网购时购买了一款标称为“好太太”品牌的晾衣架，收货后却发现该晾衣架并非好太太品牌产品，遂向商家提出退货退款以及三倍赔偿的诉求，商家售后人员未予理睬。高先生随后通过平台投诉，平台表示该店铺保证金已不足，无法进行处理。无奈之下，高先生找到位于常州横林小家具市场的晾衣架生产厂家，并向常州经开区市场监管局横林分局投诉，寻求帮助。

接到投诉后，常州经开区市场监管局横林分局一方面对高先生提供的店铺商家进行查看，发现该店铺为个人商家，只有身份证信息及电话，无营业执照，且显示的经营地址并不在常州；另一方面根据高先生提供的商品发货地址联系到了横林的生产厂家，该厂负责人提供了产品合格证明并表示平台上的店铺与自己无关，经常有零售商家购买其晾衣架进行转卖，自己可以提供相关微信及送货地址，不清楚其他信息。而对涉诉产品，厂家表示从未宣传过该产品为好太太品牌。常州经开区市场监管局横林分局工作人员现场通过微信及店铺公示的个人电话多次联系，均未接通。由于无法联系到被投诉人，横林市场监管分局依法终止调解，将相关情况函告电商平台所在地的市场监管部门，并提醒高先生今后网络购物时应当查验商家经营资质，建议到品牌商品授权店铺进行购买。

常州经开区市场监管局横林分局认为，目前网络购物平台上只需要其公示开店者个人信息及经营地址便能个人开店，但是由于是购物平台难以一一核实公示的信息，不少个人店铺公示虚假信息，违法成本极低，致使消费者维权困难。即使能够认定该个人店铺有欺诈行为，但是无法联系到销售的个人，往往无法进行相应的处理。

常州经开区市场监管局横林分局提醒广大消费者，在进行网络消费时，要看清商家的经营资质，包括检查商家的营业执照、经营许可证等相关证件。同时，还可以查看商家的信用评级、用户评价等信息，以了解商家的信誉和服务质量。此外，在购买前，应仔细了解商品或服务的描述、规格、价格等信息，确保符合自己的需求和预期；了解商家的售后服务政策，包括退换货、维修等规定，以便在出现问题时能够及时得到解决；购买时选择安全可靠的支付方式，注意保护个人信息和账户安全，避免泄露或被盗用。（薛晶晶）