中国消费者报报道（记者刘浩）建立139个消保委消费维权联络站、持续探索完善多元化解纠纷机制、拓宽消费维权渠道……近年来，上海市浦东新区消费者权益保护委员会秉承以人民为中心的发展思想，紧紧围绕中消协年主题，关注消费者的急难愁盼，致力于构建和谐消费环境，保护消费者合法权益。4月12日，浦东新区消保委的实践在2024年长三角消费者权益保护委员会联盟工作会议暨坚持和发展新时代“枫桥经验”主题活动中，被评为坚持和发展新时代“枫桥经验”优秀实践案例。

力争将纠纷化解在现场

记者了解到，近年来，浦东新区消保委不断创新工作模式、努力优化和解平台，与企业一起梳理研究投诉和解的便捷入口、顺畅路径，探索建立纠纷快速和解的通道，发展了一支覆盖面广、专业程度强的特殊“维权队伍”：其中督办联网企业44个，包括东方有线网络、第一八佰伴、支付宝、盒马鲜生、网易游戏等多家消费投诉量大且具有行业代表性的企业。

在辖区内36个街镇、20多个商圈以及各行业、企业广泛布点，覆盖了超市卖场、家居装潢、家电维修、汽车房产、金融服务、公用事业、互联网游戏等多个行业，建立了139个浦东新区消保委消费维权联络站。督办联网企业与浦东新区消保委消费维权联络站互补互促，构筑了一张严密的消费维权网络，较大程度上实现了“投诉不出门，和解在现场”，确保消费纠纷第一时间解决。

完善多元化解决机制

近年来，浦东新区消保委通过强化司法保障手段，持续探索完善“多元解纷”机制。如与律所合作开展“公益律师接待日”活动，义务为消费者提供法律咨询服务，至今已经开展了近800场，受益消费者数千人次，为消费者提供了有力的法律支援。

同时，继续完善人民调解工作，联手司法局，持续完善诉调对接等机制，通过人民调解协议书确保经营者承诺得到有效落实，为消费者解决后顾之忧。深入探索支持公益诉讼工作，针对预付式消费、未成年人消费等消费投诉热点难点，与浦东检察院沟通合作，输送相关消费投诉案例，旨在通过梳理示范样本，有利于行业性问题的预防化解。

此外，浦东新区消保委通过举办消费课堂、发放宣传资料、利用新媒体平台等多种方式，持续的法律宣传教育，消费者的法律意识得到了显著增强，消费者更加懂得如何通过合法途径维护自己的权益，社会法治氛围更加浓厚。如深入社区开展消费宣教。多年来浦东新区消保委深入浦东各个街镇社区，以“老年人防诈骗”“老年人数字化应用”“养老保健”等主题开展了近40场“消费课堂”，受益人次超过千人；围绕年主题，整合相关行政事业单位、辖区内重点企业、志愿者和媒体资源，开展“3•15”宣传咨询活动。

坚持传递正能、优质的消费资讯，浦东新区消保委与各级媒体深入合作，在专业媒体发布“3•15”专版、“典型案例”等资讯；建立“浦东消保委”微信公众号，充分发挥网络媒体制作便捷、输送面广的特点，不断向消费者输送各类投诉案例分析、消费知识、消费趋势。

打造共治共享格局

近年来，浦东新区消保委积极发挥在消费维权工作中的桥梁和纽带作用，通过联合职能部门、社会组织的参与，拓宽了消费维权的渠道，提高了工作的覆盖面和影响力。

据了解，浦东新区消保委以社会监督职能为抓手，通过洗染行业、盲盒产品、生鲜菜店、可生食鸡蛋、汽车维修保养，新能源汽车充电桩、景点信息化、水上项目、友好型消费环境等各项消费调查，为新消费领域的健康发展提供决策参考，为行业规范的建立完善提供依据，引导消费者科学消费、明明白白消费。

同时，当好政府与社会合作共治的协同平台。浦东新区消保委通过各类价格听证会、浦东新区房地产开发企业诚信建设推进会、企业社会责任专家评审会、五五购物节浦东系列活动专题协调会、“销售真牌真品保护知识产权”承诺活动工作动员会、个人信息保护普法培训等活动参与共治，加强行业治理，为消费者发声。各职能部门、社会组织在消费维权工作中发挥了重要作用，形成了消费维权工作的强大合力。

据悉，下一步，浦东新区消保委将始终坚守人民情怀，旗帜鲜明当好消费者权益“守护者”，在提振消费信心、激发消费潜力、推动高质量发展上勇当先行者，为构建和谐消费环境，保护消费者合法权益做出更大的贡献，不断提升人民群众获得感、幸福感和满意度。