中国消费者报南昌讯（记者朱海）4月2日，江西省消费者权益保护委员会在南昌市召开全省消保委（消协）暨12315投诉举报工作会议，明确了加强消费宣传教育、畅通投诉举报渠道等江西省2024年消费者权益保护工作的五项重点任务。

会议现场。朱海/摄

江西省市场监管局党组成员、副局长、省消保委副主任季建芳指出，2023年，江西省消保系统始终坚持以人民为中心的发展思想，消费者权益保护工作成效显著。据统计，依托全国12315平台，江西省共登记消费者咨询、投诉、举报871363件，诉求办结率达98.93%，为消费者挽回经济损失1.01亿元。

季建芳强调，2024年，江西省消保系统要紧紧围绕五项重点工作任务，努力营造安全放心的消费环境，为奋力谱写中国式现代化江西篇章贡献新的力量。

加强消费宣传教育，丰富消费教育活动形式，着力构建消费教育活动常态化机制，进一步营造良好舆论氛围。特别是要充分调动各消费教育基地的主观能动性，提高开展消费教育活动的频率，大力营造“放心消费在江西”的氛围。

畅通投诉举报渠道，加强投诉数据运用，加大投诉信息公示，一体推进平台建设，进一步提升消费维权实效。特别是要按照中消协要求，做好智慧315平台的推广工作，努力降低维权成本、提升维权效能。

创新消费监督方式，组织开展消费调查体察，围绕侵权行为开展社会监督，进一步优化市场消费环境。特别是要认真落实国务院和省政府关于“消费促进年”活动和“放心消费行动”的有关部署，以重点区域示范，引领行业发展，打造一大批放心市场、放心商店、放心网店、放心餐饮、放心景区，带动各地消费环境进一步提质升级，切实增强消费者的获得感。

注重发挥协同优势，充分发挥消费者组织、行业组织、志愿者、律师等社会力量作用，进一步提升消费维权效能。特别是要拓展12315“五进”，提高消费维权服务站的实际使用率，引导企业源头化解纠纷，努力做到“投诉不出门”。

推进基层组织建设，加强业务培训，提高队伍政治能力、法治素养和履职本领，进一步夯实消费维权基础。特别是要认真抓好《消费者权益保护法实施条例》的贯彻实施，在深入了解消费者实际需求的基础上，针对消费者维权举证难、维权成本高以及投诉渠道不畅等难点痛点问题，精准施策、疏通堵点，尽最大努力提升消费者投诉便利度和维权满意度。