中国消费者报报道 今年以来，南京市江北新区市场监管局聚焦民生重点领域，以解决问题、服务群众为着力点，持续加强消费投诉、举报办理、专项检查、政策科普等工作，有力保障了人民群众的切身利益，为消费者营造了安全放心的消费环境。

优化流程，提升消费纠纷调处能力

倾听消费者声音、重视消费者诉求是江北新区市场监管稽查大队的工作重点。今年9月，江北新区市场监管稽查大队接到一名老人的装修投诉。收到投诉后，大队执法人员多次回电跟进情况，第一时间约谈了装修公司的法人代表，顺利解决老人诉求。“热心为民，依法维权，解民忧心！”老人书写感谢信，一字一句既承载着感激之情，也映射出群众对优质服务的渴求之心。

据了解，为进一步优化规范12345和12315工单流程，切实保障消费者的合法权益，稽查大队投诉处理科室自发建设线上“工单提醒”微信工作群，安排专人负责一早一晚两次工单提醒，确保所有工单在2个工作日之内流转到责任辖区。“线上工作群的建设能够让各辖区工作人员及时有效接收到工单信息，针对案情复杂、难以处理的情况也可在群里及时讨论反馈，给出最妥善的处理方案。”稽查大队相关负责人介绍。今年，稽查大队已办结12345工单746条、12315工单20806条，为消费者保驾护航。

多措并举，全力营造良好消费环境

为切实保护人民群众利益、维护社会稳定，江北新区市场监管局稽查大队多措并举，打出管控“组合拳”。一方面，稽查大队积极组织市场“双打”专项执法检查，规范辖区商户市场经营行为，对涉嫌销售侵权假冒产品的经营者进行立案调查，坚决有效打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品的行为。另一方面，稽查大队以“铁拳”行动为抓手，在各相关时间节点，部署开展保障民生领域的专项检查，顺利完成电动自行车安全专项检查、茶叶过度包装、“长江潮音乐节”食品安全保障、长江禁捕集中整治等工作，为群众合法权益保驾护航。

检查农贸市场。资料图片

此外，稽查大队还深入推进防范传销宣传列为重要工作，通过新闻媒体、展台展板和标语横幅等载体，以进校园、社区、进市场为重点，举办各类宣传活动。截至目前，已举办大型宣传活动9场次，发放宣传册2700份，宣传品4500余份，群众参与5000余人次，切实提高了辖区群众识别和防范风险的意识和能力。

提升服务，保障企业安全稳定发展

法治是维护营商环境的重要基础。为不断加强新区企业维权意识，全力助推区域经济高质量发展，江北新区市场监管局稽查大队立足职能，着力解决辖区企业在营商环境中存在的突出问题，助力企业平稳有序运营。

日前，安泰隆（南京）医疗用品有限公司相关负责人向江北新区市场监管局稽查大队发起求助，据了解，该公司商标被其他公司抢先注册，存在权责争议。稽查大队工作人员深入了解后，帮助企业向上级主管部门汇报，并组织开展政企研讨会。目前，国家知识产权局已受理被抢注商标无效申请，帮助企业维护了自身合法权益。同时，稽查大队切实落实“谁主管谁负责、谁执法谁普法、谁服务谁普法”工作责任制，围绕市场监管稽查执法工作，积极组织各类“送法助企”服务，扎实开展普法教育工作，受到辖区企业一致好评。

下一步，江北新区市场监管局稽查大队将围绕补齐短板、牢抓重点、紧扣专项等工作重点，持续加强队伍能力建设，提升执法人员业务水平，进一步加大各类违法行为查处力度，聚焦重点领域持续发力，有序推进“铁拳”“双打”专项执法行动，努力为江北新区的企业和消费者打造良好的营商环境和放心消费环境。（朱葛 嫣然 薛晶晶）