中国消费者报银川讯（丁琳 记者徐文智）今年以来，宁夏石嘴山市市场监管局围绕消费维权年主题，畅通消费维权渠道，强化投诉处置效率，全力维护消费者合法权益，截至目前，共受理投诉举报3803件，为消费者挽回经济损失47.93万元。

充分发挥联席会议作用。石嘴山市市场监管局制定印发《石嘴山市消费者权益保护工作联席会议制度》，建立以市场监管、消协为主导，公安、卫健、法院等25个部门共同参与的消费者权益保护联席会议制度，明晰部门职责分工、定期召开联席会议，协商该市消费维权重大疑难问题，高效履行消费维权职责。结合维权新形势采取有效措施、通力合作、携手共治，提高石嘴山市消费者权益保护工作效能。联合中国人民银行石嘴山市中心支行、市公安局建立健全征信维权联合整治协调机制，进一步拓宽维权领域。

探索消费纠纷“诉调对接”。石嘴山市市场监管局围绕推进法治政府建设，规范行政调解行为，建立完善消费纠纷行政调解制度，通过耐心解释、沟通协商、疏导说服等非强制性方法，妥善处理消费纠纷争议。成立消费纠纷人民调解委员会，调整优化调解委员职能，通过解释、沟通、说服、疏导、协商等非强制性方法，促使争议或纠纷双方当事人友好协商，达成协议。截至目前，共化解各类消费纠纷96件，切实为消费者挽回经济损失，营造公平有序、和谐稳定的消费环境。

创新在线消费纠纷维权。石嘴山市市场监管局积极应用“互联网+”信息技术，以12345政府服务热线电话、12315平台、手机APP、微信、支付宝、百度小程序等多种线上方式，搭建全天候、全方位的投诉举报在线体系；积极畅通消费者申诉举报渠道，延伸维权服务触角，创新消费维权模式，积极引导辖区内符合条件的企业成为12315平台在线消费纠纷解决企业（ODR企业），注重加强对ODR企业的业务指导和技能培训，建立完善消费纠纷和解在线机制，促进消费纠纷网上源头解决。截至目前，该市11家ODR企业在线解决消费纠纷434件。