中国消费者报重庆讯（记者刘文新）9月26日，重庆市南岸区市场监管局、重庆市质量和标准化研究院联合举行旅游休闲街区服务质量“领跑者”评价成果发布会，为首批龙门浩老街评出的服务质量“领跑者”经营商户代表颁授荣誉奖牌，这标志着南岸区旅游休闲街区服务质量“领跑者”评价科研项目圆满完成。

“领跑者”评价成果发布会现场。刘文新/摄

据了解，2021年9月，为探索旅游休闲街区服务质量整体提升的有效途径，南岸区市场监管局联合重庆市质量和标准化研究院，共同向重庆市市场监管局申报并获批质量管理科研项目——旅游休闲街区服务质量“领跑者”评价，项目研究周期为2年。项目组以文旅服务业为切入点，针对弹子石、龙门浩、黄桷垭3条老街经营业态展开调研分析，组织专家上门经营商户开展质量诊断，提出质量提升建议，引导经营商户优服务、创品牌。南岸区消委会多次深入旅游街区开展消费教育、消费体察，为经营商户进行消费维权专题培训，确保畅通维权渠道，共同打造安全放心的消费环境。与此同时，南岸区打造质量基础设施“一站式”服务平台——重庆沃土质量驿站。驿站以问题导向、需求导向定制方案，统一LOGO设置，完善场所建设规范，为经营商户提供全方位综合服务。每条老街优选3—5家经营商户作为标杆企业，加以培育，打造区域服务质量品牌，提升旅游形象和服务质量。

两年来，项目组通过广泛调研、召开会议、学习借鉴、查阅文献等形式，对3条老街经营商户的经营要素进行分析，最终形成以消费者视角为评价切入点的《旅游休闲街区经营商户服务质量评价规范》（送审稿），今年8月14日顺利通过了专家组审查并正式发布。9月14至15日，沃土质量驿站对龙门浩老街经营商户开展“领跑者”评价活动，评选出街区服务质量“领跑者”经营商户5户，并授予首批“沃土服务之星”称号。

接下来，南岸区市场监管局将依托重庆市质标院等质量基础设施单位，加大《旅游休闲街区经营商户服务质量评价规范》标准宣贯力度，引导弹子石、黄桷垭等街区积极开展评价活动，合力推进街区服务质量整体提升，让广大消费者在南岸消费更放心、更省心、更舒心，让南岸服务品牌更响、更靓、更耀眼。

对经营商户服务质量开展评价。刘文新/摄