为进一步提升消费维权工作效能和水平，7月20日，湖北省消费者权益保护工作会议暨12345、12315双网融合工作现场会、湖北省市场监管系统消费者权益保护监管人员培训班在湖北省鄂州市同期举办。

吴采平

湖北省消费者权益保护工作暨双网融合工作现场会。 /摄

　　现场会上，湖北省市场监管局副局长程建宏回顾肯定了2022年以来湖北省消费者权益保护工作取得的显著成绩，分析了当前消费者权益保护工作面临的形势，向所有参会人员提出了关于进一步做好新时代消费者权益保护工作的具体要求：一是要通过加强政府主导、加强横向协同、加强纵向贯通、加强内外联动，构建贯通联动的“大消保”工作格局，持续完善消费者权益保护体制机制;二是要通过深入开展消费维权效能提升、消费环境优化、消费牵引监管执法、消费维权智慧支撑、消费品质提升等“五大行动”，持续打造“放心消费还是湖北”消费品牌;三是要通过加强消保制度建设、加强消费教育引导、加强消保队伍建设，搭建高质量高标准消费维权支撑体系，不断夯实消费者权益保护工作基础。

　　现场会上，湖北省市场监管局合作技术公司演示了12315数据分析预警系统应用;鄂州市市场监管局党组书记、局长钟文就消费者权益保护和“双网融合”工作介绍了经验做法;武汉市、襄阳市、宜昌市、十堰市、荆门市等5个市州市场监管局代表作了交流发言。

　　同期举办的培训班紧扣12315效能评估评价规则、消费者诉求处理全流程标准、数据分析利用以及如何应对职业举报等内容，准确把握消费者权益保护工作的新要求，提高湖北省系统消费者权益保护监管人员的业务能力和水平。同时还设立了座谈会和经验交流专题，每名学员根据平时工作实际提交典型案例、经验做法或心得体会，会上进行研讨交流，同时还就实际工作中存在的困难和问题邀请专家进行解答。

鄂州市市场监管局展示双网融合成效。 /摄

　　程建宏强调，湖北省消保系统要坚持守底线追高线、创品牌争一流，以奋发有为的精神状态真抓实干、求真务实，狠抓创新工作树标杆，聚力重点工作争进位，为优化消费环境，增进消费者福祉，推动湖北经济社会高质量发展作出贡献。