中国消费者报南京讯(记者薛庆元)在日常经营中,各商场、超市难免会遇到商品类、服务类、价格类等投诉,如何减少投诉、如何妥善处理,成了超市负责人重点关注的问题。近日,江阴市市场监督管理局澄北分局组织辖区20余家大中型商超负责人召开消保维权业务培训会。
会上,澄北分局工作人员摆事实、讲数据,通过结合近两年消费投诉情况及典型案例进行分析讲解难点、热点问题,积极引导各经营单位牢固树立诚信经营服务意识,严格遵守国家法律法规、行业自律规范,依法依规及时化解消费矛盾。
会议要求,各大中型商超要进一步提高思想认识,履行社会责任,采取有效措施,加大内部管控力度,压实经营者在消费者权益保护工作中的主体责任,通过宣传教育、承诺亮诺、预先赔付、诚信单位及放心消费示范单位创建等措施,综合施策、标本兼治,打造好各自的消费服务品牌,为提振消费信心、推动地方经济发展做出积极贡献。
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