记者从北京铁路公安处获悉，警方日前受理了一起旅客报警。王先生接到自称航空公司客服人员的电话，被告知其次日预订的航班因故障取消，需要退改签并可赔偿误机费。王先生信以为真，在假客服的引导下，分两笔总计被骗走了9600元。目前，案件正在侦办中。

在开往北京的列车上，旅客王先生接到一通陌生电话，来电人自称是某航空公司客服，通知他预订的次日飞往西昌的航班出现故障，需要改签，并可赔偿误机费。听到航班信息准确无误，王先生信以为真。

“工作人员”向王先生介绍了通过某支付平台给付误机费的操作流程，王先生在对方的指导下进行操作，却未能成功。对方又指导他下载了一款网上办公App，让王先生加入线上会议室，进行语音沟通。

之后，在对方的引导下，王先生不仅提供了银行卡账号，还将银行发送的验证码一并告知对方。很快王先生发现，账户上被划走1000元。

王先生提出质疑后，“工作人员”又谎称是操作出现了问题，随即给王先生提供一个写有“申请对接中国银联理赔通报”的网址，让他登录网页联系“客服”，承诺误划走的钱会随机票款一并返还至账户。王先生急着找回欠款，却不知自己又掉入了新陷阱。

联系上网页“客服”后，王先生被告知只能用他预订机票时使用的银行卡才能办理退费。一番操作下，他的另一张信用卡又被划走了8600元。

察觉到不对后，王先生赶紧拨打航空公司电话，结果被告知预订的航班一切正常。王先生得知上当后，再找对方却发现，不仅网址链接打不开，就连电话也打不通了。

北京铁路公安处刑警支队副支队长李淳达介绍，当前电信网络诈骗犯罪依然猖獗，铁路警方陆续接到多起报警，除了冒充客服人员诈骗外，还有多起刷单类诈骗。自年初至今，北京铁路警方在处理电信诈骗类案件中，已冻结账户31个、冻结金额1300余万元。

春运返程高峰将持续至元宵节后。李淳达提醒，警惕电信网络诈骗，提高自身防范意识，牢记“三不一多”原则：即未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透露，转账汇款多核实。对于迷惑性较强的冒充客服人员退票、退费类诈骗，接到此类电话不要轻信，要第一时间跟航空公司等官方客服进行核实、确认。（记者 张蕾）