【追梦·一线职工风采录】

原标题：银行柜台亮“心法”

工人日报-中工网记者 吴铎思 通讯员 马安妮

“您来了，今天办理什么业务？”每次见到拜丽，她总是带着亲切的微笑。在中国邮政储蓄银行新疆乌鲁木齐市分行工作15年来，拜丽从一名柜员成长为全国劳动模范，并总结出了一套工作“心法”——交流要用心、解释要耐心、服务要贴心；问候客户微笑多一点，相互沟通嘴巴甜一点，面对解释耐心多一点，遇到纠缠心胸宽一点，出现差错道歉快一点。

2008年，拜丽看到报纸上的招聘信息，抱着试一试的想法，参加了银行招聘。“没想到，居然被录取了。”

“第一次坐柜台，很紧张，也怕出错，和客户交流都有颤音。”看着柜台回想起自己最初的样子，拜丽很是感慨，“勤能补拙，不熟就去练，不会就去学，总能把工作做好。”

认真负责、高效准确是最初工作时，拜丽给自己设立的标准。“就是抱着干一行爱一行的心态，没有什么特别的想法。”

一笔一笔业务，一张一张存单，量的积累让拜丽很快熟悉了工作业务，认真负责的工作态度也让她得到单位认可。

工作中，她发现有些老人来办理业务其实也是想找人唠唠嗑。“有位老人，每次都找我办业务，等的过程中，要和我聊很多……有时候一周要来两次。”

意识到客户的需求后，拜丽增加了服务标准：换位思考，微笑服务。

一次，有位大姐因丈夫意外去世，找不到存折也不知道密码，在营业厅哭了起来，看着大姐不知所措的样子，拜丽很心疼，她走过去一边抱着大姐，一边说，“没关系，这事儿能解决。”在她的帮助下，大姐很快恢复了平静，最终成功办理了业务。

扎实的业务能力，突出的沟通能力，让拜丽获得了不少客户的认同，也让她从一名柜员成为理财经理。“帮人存钱是个标准化的过程，但帮人理财则要根据不同客户的需求制定方案。”

换岗后，学习理财知识、了解客户需求成为拜丽的日常，她手边总有一个小本子，上面写满了理财知识点和发行时间。

“肯努力、肯奋斗，每个平凡的岗位都能发光发热。”说完，拜丽又带着亲和的微笑，投身岗位服务中：“您好，有什么可以帮到您的……”