原标题：双节我在岗·快递不停歇 服务不“打烊”

人民网记者 刘怡

编者按

保畅通、保供应、保安全、保便利……有人在节假日停下了匆忙的脚步，也还有许多步履不停的身影，保障着你我回家之路的畅通、旅程的精彩、万家幸福和团圆。

他们，为生产安全护航，为城市运行做好保障，传递着温暖的热情与服务。在中秋、国庆“双节”之际，人民网云南频道、昆明市总工会全媒体新闻中心联合推出“双节我在岗”专题栏目，展示春城一线职工“双节”期间尽职坚守、努力奋斗的风采。

分拣、排序……早晨7点多，还未到上班时间，在云南省昆明市官渡区北京路的中国邮政揽投站内，总能看到朱艳明忙碌的身影。开完晨会后，朱艳明便骑着满载包裹的电动自行车驶出揽投站，在自己服务的区域内派送、揽收快递邮件，这样一忙常常就是一天，直到晚上7点多才能下班。

“这几天包裹量增多，基本得晚上九点、十点才能下班。”晚上九点，北京路的中国邮政揽投站内依然灯火通明，朱艳明说着话，手里也没停下，与同事们一起揽收登记、清点包裹。时值中秋、国庆双节假期，月饼等节庆礼品包裹递送量激增，平常朱艳敏日均投递200多件快递，这几天每天投递量增加到了1000多件。

2018年8月，在朋友的推荐下，朱艳明进入了快递行业，成为了一名普通的邮政投递员。刚入行时，原本抱着“送个包裹有什么难”想法的朱艳明发现，服务行业并不简单。

“要把快递准确地送到用户手里，需要经历的流程非常多，有时候包裹邮件上的电话、地址错误，我们得反复去核查，还得耐心跟客户沟通解释。”在朱艳明看来，除快递员本身的业务水平外，与用户进行沟通交流，尽量满足用户需求，是从事快递服务行业人员工作中最重要的事。

“让自己的服务得到客户的认可”是朱艳明为自己设立的目标，从事快递工作五年来，毕业于云南警官学院法学专业的朱艳明，一直以一份特有的执着和认真向着目标努力。

“北京路328号”是朱艳明服务的一位特殊的客户。一开始，有一份地址为“北京路328号”的包裹需要派送，但朱艳明打电话给用户通知快递到了时，电话响几声就被对方挂断。朱艳明耐心地连续上午和下午拨打电话都被挂，他察觉到对方应该有不便之处，随后他改用了短信沟通的方式告知用户，这才发现对方是个聋哑人，无法接听电话。

此后，朱艳明留了心，每当看到“北京路328号”的包裹或信件，他便用短信的方式与对方交流派送邮件，时间长了，朱艳明与这位“北京路328号”成为了朋友。“北京路328号”在短信里告诉朱艳明：“我们这群特殊的人群，正因为你们特殊的照顾，才让我们觉得这世界充满了爱。”

用心服务用户之时，朱明艳也不断钻研着业务技术，提高自己的工作效率。2020年10月，在第四届昆明市名匠杯职业技能大赛，朱艳明所在的团队荣获团队一等奖；2021年9月，在2021年第三届云南省邮政行业职业技能竞赛中，朱艳明更是一路披荆斩棘，获得个人赛事第一名的好成绩。

“每一份快递的送达就是一份责任，既然选择了这个行业，我觉得就一定要把它做好。”朱艳明并不满足，计划着未来继续提升自己的业务能力，用最大的热情投入到工作岗位中。