寄语工会十八大：为更多铁路人才搭建一展身手的平台，助力广大青年职工在工作中践行“西子号”精神。

从杭州亚运火炬手，到中国工会第十八次全国代表大会代表，杭州客运段高铁一队列车长、“西子号”乘务组包乘组长车菲菲又将迎来一次“身份”的转变。这样的转变，饱含着大家对她的信任，也意味着肩上更重的责任。“我会带上广大铁路职工的嘱托，认真参会、履职尽责，将会议的精神，带回到岗位上，也带到职工心坎上。”出发前，车菲菲给自己定下了这个目标。

传递火炬、亚运培训、准备材料……近一段时间，车菲菲整个沉浸在一种忙碌的状态中。每一件都是大事，每一件事都要打起十二分精神去做，而她恰恰是一个对工作细致到甚至有些苛刻的人，对于挑战，选项只有一个——迎难而上。

2008年，车菲菲成为一名普通的列车员，在小小的车厢里，服务五湖四海的旅客，怎样让自己的服务使他们感到满意，成为摆在车菲菲面前的第一大挑战。

车菲菲（右三）参加校园活动。

刚走上工作岗位的4年时间，车菲菲都是在杭州—兰州的列车上度过的，在那之前，她从未坐过火车。3天往返4710公里。这趟“长途旅行”除了正常开门关门、扫地拖地、服务旅客外，每天半夜值班还要突击打扫卫生，刷洗脸池和厕所。这份工作尽管很苦，但她却愿意花时间在提升服务的细节上下功夫。比如旅客上车核验身份证和车票时，她会尽量记住旅客的姓氏，交流时称呼对方“张女士”“李先生”，恰巧遇到旅客过生日时，她就送上自己准备的生日贺卡。这样的暖心举动，总是能在旅程相处中，给旅客留下深刻印象。

15年来，车菲菲从一名列车员成长为高铁列车长，服务技能不断提升，工作风格越发沉稳，获得了全国五一劳动奖章、浙江省劳动模范、全国五一巾帼标兵、全国铁路火车头奖章、最美上铁人等荣誉称号，还光荣当选了党的二十大代表。每一次成长背后，都是一次艰苦的挑战。

坚信“刻苦才能出成绩，服务行业也能出状元”的车菲菲，从不吝啬自己的业余时间。

为了应聘列车长，车菲菲利用休息时间复习，早上5点半就起床背书、刷题，晚上10点准时睡觉，“苦行僧”般的作息时间差不多坚持了4个月，这期间她没给自己留任何娱乐、放松的时间。她经常去其他服务行业蹲点观察，大型场馆的无障碍设施管理、大型商超的母婴室配置……多年来，这些“免费”学来的本事，已有不少被应用到自己的工作场景中。

之前，网络上一段“让宝宝躺着坐高铁”的视频火了，网友把视频中铁路工作人员提供的充气气垫称为高铁“哄娃神器”。由于安装铺设简单，充分满足婴儿护理等实际使用需求，被网友呼吁全国推广。这正是车菲菲所在的“西子号”乘务组想出来的“金点子”。

杭州亚运会开幕前，为了筹备“亚运专列”，向旅客提供更加舒适、便捷的乘车环境，同时为了让旅客感受到中国高铁服务的温度，车菲菲和乘务组利用业余时间，开展学技练兵、服务礼仪、英语、手语等培训，并设计出亚运出行线路“一条通”，不断提升服务水平。

去北京参加中国工会第十八次全国代表大会，对车菲菲来说又是一次全新的挑战。这段时间，她在工作之余，专门抽出时间找身边的铁路职工聊天、谈心，从他们口中，收集信息，把他们的需求一一记录在笔记本上。“我现在重点关注青年职工技能培养的问题，怎么给他们提供更好的发展平台，让我们的人才队伍不断壮大，将我们‘西子号’精神——满意不是标准，标准是更满意，践行在日常工作中。”车菲菲说。

（浙江工人日报胡翀）