原标题：为服务亚运，学习英语的武林大妈们有时会抱怨“英语太难学了”，还会用汉字给英文单词做标记（引题）

武林大妈：“歪看木土杭州”（主题）

解放日报记者 朱凌君

“您好，请问这里是志愿服务亭吗？”两位年轻的姑娘推门而进，小心翼翼地问。俞翠英立马站起身，带着标志性的笑容快步迎上去。得知对方特意赶来“盖章打卡”，俞翠英利索地掏出印章帮忙盖章，还热情地询问对方“要不要喝水？从哪里过来？需不需要介绍附近的景点？……”一连串的问题问得姑娘们害羞地不停摆手。

俞翠英今年66岁，是杭州拱墅区“武林大妈”志愿服务队的骨干和创始成员。2016年3月，“武林大妈”志愿服务队成立，最初有18位成员，全部是来自拱墅区武林街道已经退休的大妈们。此后，杭州大大小小的志愿活动中，几乎都有“武林大妈”的身影。发展到现在，“武林大妈”的志愿者人数已经超过16万，覆盖各个年龄层，成为杭州志愿服务的一块金字招牌。

最近，“武林大妈”又出了风头。随着杭州正式进入“亚运时间”，她们的工作重点变成了“展示杭州风貌”，“要把最美的杭州介绍给世界”。为了更好地服务亚运，俞翠英和很多大妈开始学习英语、国际礼仪等内容，她们有时会抱怨“英语太难学了”，还会用汉字给英文单词做标记“死记硬背”。

英语只是“武林大妈”面对的一道坎儿。这些年，“武林大妈”曾引来一些争议与质疑，也面临新老交替、缺乏专业人才等一系列新的难题。未来如何发展？俞翠英们有自己的思考。

人头熟、地头熟

“武林大妈”最早因护航G20杭州峰会而成立。当时，为了“服务G20，当好东道主”，武林街道招募平安志愿者，俞翠英等18位已退休的热心公益事业的大妈报了名，成为第一批“武林大妈”。她们穿着红马甲、别着红袖章，时不时在路上、小区里转悠宣传，进行平安巡查。峰会期间，“武林大妈”一举成名。此后，“武林大妈”常态化运作，工作内容也逐渐扩大到文明劝导、纠纷调解、民情收集等多个方面。

“以前这里的治安不太好。”俞翠英告诉记者，武林街道环境较为复杂，是杭州主城区人口密度最大、经济活跃度最高的街道之一，其中俞翠英所在的长寿社区最为突出，社区内既有步行街又有许多开放式老小区，一天人流量多达数十万。这里的武林夜市远近闻名，但夜宵消防隐患、油烟污染等问题，此前一直困扰着周边居民。事儿不大，但管起来却不容易。

“武林大妈”们喜欢管的，恰恰是这些“闲事”。商家灭火器快过期了，上门催换；邻里有纠纷，主动调解。每年，“武林大妈”上报消除安全隐患500多起，调解纠纷百余起。记者跟着俞翠英一起上街“逛逛”。说是“逛街”，却一点也不轻松。一路上，俞翠英随时都在观察，她一边跟相熟的商家打招呼，一边注意观察各家灭火器等物品的摆放，时不时还低头看手机，与其他“武林大妈”保持互动。

在“武林大妈”公益社会服务中心秘书长杨映霞看来，“武林大妈”的运作模式，主要是基于网格化管理经验下的“熟人管理”——平时大妈们都有自己的“地盘”，按各自的网格开展工作，有情况就实时在微信群里汇报。

俞翠英现在是“武林大妈”长寿社区网格的负责人。记者发现，社区里几乎所有人都认识俞翠英。社区的角落旮旯，小区的片片瓦瓦，楼道的左邻右舍，这些“基本盘”在俞翠英心里都门儿清。“我在长寿社区住了40多年，在这一片，哪家的出租户变动了，哪一套房子卖掉了，我都知道。”俞翠英笑着告诉记者。

亚运会的契机

一圈巡查结束，俞翠英回到武林路步行街入口的“武林大妈”亚运志愿服务亭。这天下午，阴雨绵绵的天气似乎减少了游客出行的热情，平时熙熙攘攘的步行街有些冷清。趁着难得的休息时间，俞翠英和其他大妈一起练习起了英语，“狗的阿夫特弄”（Good afternoon），“歪看木土杭州”（Welcome to Hangzhou），大妈们盯着手上的“英语书”，一本正经地朗读。

为了学英语，俞翠英没少下功夫。光是“英语书”，就换了三本。“最早用的是亚运英语100句，是一个很便携的小册子，但字太小了，戴了老花镜都看不清。后来又发了全民学英语的册子，内容有点不大实用。最后用的是这本日常英语会话手册。”俞翠英一本一本拿给记者看。记者发现，她的册子有点特别——很多英语单词或对话旁边，都标注着相应的汉语发音。比如，在“subway（地铁）”的英语旁边，标着“杀不回”；“taxi（出租车）”对应的是“坦克西”。靠着这种注音的方法，俞翠英学会了简单的英语对话，但若一两天不练习，“就全忘光了”。整个8月，她一共参加了6场街道组织的主题英语学习活动。平日里，遇到不会读的单词，她就逮着年轻志愿者们问个不停。

最近，随着亚运会的开幕，武林路上亚运氛围浓厚，“武林大妈”又出了风头。一方面，升级改造后的“武林大妈”亚运志愿服务亭不仅功能做了提升，集旅游咨询、亚运宣传、城市活动、便民服务等为一体，其红色集装箱的造型在熙熙攘攘的人群中也颇为显眼。卡通形象的“武林大妈”和亚运会吉祥物一起在橱窗里奔跑的画面，总能吸引不少路过的游人驻足拍照。另一方面，俞翠英等一批大妈增加了值班和巡查的班次，随处可见身穿红马甲的“武林大妈”，也成为街头巷尾一道亮丽的风景，刷足了存在感。

俞翠英和杨映霞都觉得，亚运会是一个契机。“G20峰会时，我们的工作比较简单，就是平安巡查。亚运会不一样，它是一个全开放的盛会。作为土生土长的杭州人，我们更要做好服务，要把杭州的美好都推荐出去。”俞翠英说。杨映霞发现，亚运会还是个“拉新”的好机会。“我们今年收到了好多志愿者申请，假期里会有很多学生过来帮忙，也多了很多和其他志愿服务团体交流合作的机会。”杨映霞说，全民参与亚运的氛围之下，更多人参与志愿服务的热情被激发了，“武林大妈”的队伍也在不断壮大。

成为“武林大妈”

成为“武林大妈”，难吗？难，也不难。

杨映霞给记者解释，从注册看，并不难。现在“武林大妈”不再限于“大妈”，无论男女老少，各行各业，只要热心公益都可以加入团队。目前，武林街道的活跃志愿者超过3500人，而在拱墅区，已经有16万余名志愿者注册加入“武林大妈”。其中，常态化参与志愿服务的大妈，每天大约200人。这些人是“武林大妈”的骨干成员，几乎都是像俞翠英这样的资深人员。

“‘武林大妈’的门槛，比想象中要高。”杨映霞告诉记者。比如，她们得是“社牛”，愿意主动跟人聊天唠叨，自发观察民情和社会心态；还得非常熟悉社区情况，对小区、道路的各种情况都“门儿清”。更重要的，是得把很多时间和精力投入到日常服务中，而且不计较回报。“之前有人找我打听想加入团队，但问到原因，说是因为看‘武林大妈’有名气，好多大妈经常上电视，就想加入看看。也有人提出，大妈们每天那么努力做服务，肯定有丰厚的奖励，所以想加入。”杨映霞回忆起来，有些哭笑不得。

俞翠英平时爱好不多，志愿服务是其中一项，占据了她生活中很大一部分时间。亚运期间，志愿服务亭的开放时间变更为早上9点至晚上10点，俞翠英经常是最早到又最晚离开的。而有些工作在此之前就开始了，每天早上7点不到，她就开始在微信群里分配任务，和其他大妈们互通情况，此后，她会去街上巡查，再赶在9点志愿服务亭开门前到达，提前烧开热水，做好准备工作。时间长了，有时她在家里多待一会，她的外孙女会问她：“外婆今天怎么没有去做‘武林大妈’？”

“‘武林大妈’有时候可能是一种存在感，是大妈们对抗时间的印证，想要借此来证明自己还没有老去，还能产生价值。”杨映霞分析。

更多新鲜血液

不过，就算是再固执的“武林大妈”，也难免有心有余而力不足的时候。俞翠英曾碰到年轻人问路，对方蹦出的流行语却让她一头雾水，无奈只能求助一旁的学生志愿者。记者采访期间，感动于志愿服务亭里的“武林大妈”们确实活力满满、干劲十足，她们努力地想要与时俱进，却不经意被时间的绳索束缚了手脚。

杨映霞回忆，三年前，她刚加入“武林大妈”时，团队一度“青黄不接”，面临低谷。“当时，我收到了40G的资料，里面的内容很丰富，有大妈们的档案和参加活动的照片，还有一些流产了的活动，但资料没经过整理，烦琐且一团乱麻。”杨映霞告诉记者，大妈们擅长做好事，但涉及活动策划和宣传，就到了技能盲区，活动办不成，招人招不到，一批又一批的大妈老去退出，团队也就无以为继。她接手后，先是设计了一套“武林大妈”的表情包，策划了几个精巧的小活动，才把“武林大妈”的名气重新做起来。

“武林大妈”需要更多新鲜血液，是很多大妈的共识。这里的新鲜血液有两层含义。首先，是年轻人的加入。比如，19岁的石庆洋最近成了新的“团宠”。今年春天，石庆洋初到杭州，在繁华的武林商圈迷了路。当时，一位“武林大妈”顺手给小石指了路。如今，他也成了“武林大妈”中的一员，有时间就值守在志愿服务岗亭，给他人指路。最近，石庆洋还学会了使用AED（自动体外除颤器），拿到了相关证书。

另一层含义，是更多专业技术人才的加入。杨映霞给记者举例子，以前，武林街道大多是熟人社区，家庭、邻里间的纠纷可能更多需要“老娘舅”这样的调停者角色，善于沟通的“武林大妈”自然非常擅长。近年来，随着越来越多的“新杭州人”进入社区，原有的熟人关系被取代，出现的矛盾调解更多涉及法律背景和常识，例如很多租房的纠纷。这时候，大妈们的作用就被减弱了，就需要律师和专业的调解员用专业知识来更快速有效地解决问题。此外，杨映霞认为，从长远看，“武林大妈”要发展壮大，未来还需要更多专职人员，比如活动策划、财务专员等，来提升社会认同，扩大资金来源实现自身造血等。

9月18日开始，一批专门为亚运会服务的学生志愿者正式到岗，参与相关志愿工作。浙江外国语学院的钟代杨被分配到志愿服务亭，英语专业的他很快就投入到志愿服务中，帮助翻译和引导交通，有空也会帮大妈们“补习英语”。记者问他：“觉得自己算‘武林大妈’吗？”他马上反问：“怎么不算呢？”在钟代杨原本的印象中，杭州生活节奏很快、人与人之间很疏离，但“武林大妈”有热情、肯奉献，是城市里难得的烟火气，也体现了杭州这座城市的温度。钟代杨很喜欢“武林大妈”的称呼，“如果放在我们四川，大妈就是孃孃，随时都可以跟你聊上几句，这是一件很酷的事情”。