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北京市海淀社保中心资格认证科科长杨波自2002年参加工作以来,始终扎根在社保经办工作一线,在20年的基层服务中,一步一个脚印地把实事办好,把好事办实。

自参加工作以来,杨波始终坚持在学习中成长,在成长中学习。他的学习笔记写了一本又一本,他的办公桌上永远摆放着各类社会保障政策的相关书籍,有的封面已经褪色,有的纸张已经泛黄,有的已卷起了边角。当被问起这些书籍的时候,杨波说:“这些书可都是我的‘宝藏’,不光见证了我的成长,也见证了首都社保事业的发展。”

作为一名基层工作人员,杨波深知业务能力的高低影响着相关政策法规在基层的贯彻落实,所以他始终坚持着“生也有涯,知而无涯”的理念,不断学习进步,提升业务水平,将自己的所学融会贯通于工作之中,更好地服务人民群众。

多年来,面对不同身份、不同诉求的办事群众,杨波总是用最耐心诚恳的态度解释,用最通俗易懂的语言讲解,巧妙地化解矛盾,解决诉求。

今年7月,寇女士专程来到海淀区人力资源和社会保障局办事服务大厅,为杨波送来一封感谢信。原来在不久前,寇女士在办理退休时,对自己的缴费年限存在疑问,而缴费年限直接影响着她的退休待遇,焦急万分的她找到了杨波。杨波认真倾听诉求,了解状况,在重新审核档案后发现有一张某单位对寇女士的除名材料,但寇女士表示从未在这家单位工作过。杨波发现,档案里的材料是上世纪八十年代形成的,距现在时间久远,这家单位已不存在了,难以联系核实,只能靠他自己抽丝剥茧般地查找信息。杨波通过多日翻查早年档案了解到,这家单位历经多次重组、更名和转让。在他的不懈努力下,终于联系到了现在单位的负责人,由单位配合为寇女士重新核查档案,纠正错误记录。寇女士得知自己的退休待遇得到了保障,不住道谢:“感谢你们为群众排忧解难。”

面对群众的各项诉求,杨波常说:“一定要对办事群众有感情,把群众的事当作自己的事,才能把事情解决好,把矛盾化解好。”

在走上管理岗位后,杨波更加严格要求自己,并在工作中大胆探索、不断创新,提升全科室经办水平。他每周组织科室全员参与业务培训会,带领大家共同学习新的政策文件,讲解工作中的疑难问题。在沟通交流中,他不断优化业务流程、完善服务细节。此外,他还创新学习模式,通过“本周讲下周考”的形式,选拔科室“小教员”每周进行授课,充分调动大家学习的积极性,让大家从“要我学”变成“我要学”,提高业务能力,提升经办水平。

从青涩的毕业生到岗位能手,杨波在为民服务的平凡岗位上,用二十载的真情付出,书写着基层社保人无悔的青春奉献。

(劳动午报记者张晶)

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编辑:薛佳玉
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