原标题：面对坚守岗位的配送员，越来越多市民送上理解和宽容（引题）

辛苦了，暴风雨中的“摆渡人”（主题）

福州日报记者 沐方婷 吴桦真

台风和暴雨中，一个个配送员化身“摆渡人”，顶风冒雨，将生活物资送到所需群众手中；面对订单延时，也有越来越多市民选择了宽容与理解，用行动表达善意。在这场连绵一整天的大雨中，市民与配送员们共同携手，为这座城市增添了一份善意与温暖。

一抹抹风雨中的靓丽色彩

暴雨过后，朴朴平台订单量急速增加。7月29日下午3时，福建省福州市鼓楼区湖滨路上的朴朴货物分拣中心异常忙碌，身穿标志性绿色制服雨衣的配送小哥正争分夺秒地往电动车上装载货物，不少电动车的后备箱被撑得盖都盖不上。

“今早有500多个订单等待派送，数量是往日同时段的好几倍。”分拣中心里，朴朴配送员旺森林手脚麻利地在后备箱缝隙里塞了根拖把，顾不上和记者多谈几句，就火急火燎地出发了。对于他们而言，在这里多呆一分钟，就意味着顾客要多等一分钟。

一旁，配送员何志轩正在短暂休息。今年19岁的他刚上大专，趁着暑假从南平来到福州打工。

虽然年纪轻、经验少，但他仍然勇敢地面对了这场暴雨。28日深夜，冒着瓢泼大雨，何志轩一口气将4桶4.5升的矿泉水径直扛到了一户没有电梯、高达7楼的顾客家中，得到了对方的感谢与肯定。

“骑手不怕重，不怕雨，就怕积水。”何志轩告诉记者，当天上午点位上有5辆电动车在送货途中泡水导致电池报废，“绕道而行是这几天的常态，如果不能及时送达，我也会提前和顾客讲明原因，争取理解”。

一份份直抵人心的抚慰宽容

“感谢台风天依然坚守的配送员，让我在暴雨天也能吃上汉堡”“没有朴朴我都不知道怎么办”……社交平台上，许多网友对极端天气下坚守岗位的配送员表示感谢，也有不少市民呼吁“非必要不点外卖”“不点大、重货品”，减少配送员的工作压力。

但对不少配送员而言，比起恶劣的天气状况，来自顾客的差评更让他们担心。配送员严玉燕告诉记者：“因为天气、地段等原因，有的订单常常超过半个小时都没有快送骑手接单，最后才派给平台的专送骑手。再叠加这几天的极端天气，延误时长比较多，希望大家能理解，别打差评。”

对此，大部分市民都能表示理解。仓山欢乐颂购物广场一家饮品店的工作人员告诉记者，“28号晚上，光美团订单就有80多个，配送员都要冒雨送，如果客户催单，我们也会为配送员解释一句。”

“本来都以为不配送了，能下单已经很好了，我也做好延迟送达的准备了。”28日下午1时48分，家住福州茶亭国际小区的市民蓝女士通过朴朴APP购买了次日所需的食材。下午3时17分，订单成功送达，比系统预计的时间提前了1小时，惊喜之余，蓝女士更感受到打工人的不易，“就算晚送达我也要给大大的好评”。

“昨晚8点多接了个单，好心顾客让我别急，慢慢来，暴雨天提醒我注意安全，还给了暴雨辛苦费。”一名美团的兼职骑手也表示，顾客的体谅给自己带来了更多动力，“送完那单本来想下班了，被鼓励着又多送了几单。”

一项项保障权益的暖心举措

这些在暴雨中坚守岗位的配送员，他们的人身安全有没有保障？特殊时期，配送员能不能多一些奖励？带着这些市民的疑问，记者联系了多家配送平台的管理人员。湖滨路朴朴货物分拣中心相关负责人告诉记者，为了保证配送人员的安全，平台会提前统计、发布积水严重的区域，提醒配送员尽量避开，待安全隐患消除后再驱车前往。

保安全也要保供应。记者了解到，在极端天气下，部分外卖平台会一定程度上提高专职配送员的单笔配送费。同时，还会根据任务达标情况、订单接收情况，再增加相应奖励，激发配送员的积极性。

在采访过程中，一些配送员也告诉记者，在物质奖励之外，他们也期待得到精神嘉奖。对此，相关部门正积极尝试。福建省商务厅等相关部门曾联合企业，向社会公布“最美快递小哥”名单。

“这两年，市总工会开展了针对快递员、外卖配送员等新就业形态劳动者的‘指尖入会’集中行动，组织他们参加疗休养，为他们圆微心愿、赠送保险等。”市总工会相关负责人介绍，希望通过更多方式，让这个群体在为一座城市默默撑起一片天的时候，也能感受到来自四面八方的点滴暖意。