扎根税收征管一线，用现代化信息技术助力构建首都一流营商环境，在税收领域精彩绽放“她”力量。北京市税务局征管和科技发展处一级主任科员张婷20余年来积极探索科技对税收工作的支撑驱动作用，通过智慧税务建设为纳税人缴费人提供精准便捷的服务。2021年，她被评为“首都最美巾帼奋斗者”。2023年，她荣获“全国巾帼建功标兵”称号。

采用大数据技术提供“精准滴灌”式税收服务

2000年参加工作后，面对当时税务一线服务和管理手段跟不上现实需求的现象，张婷跑遍东城区税务局的每个税务所，收集了近300名税务干部的意见建议，针对日常工作中的痛点堵点问题，归纳编写出八大板块的业务需求。结合这些需求，她积极破题，带领技术人员采用可视化分析、数据挖掘算法等大数据技术开发了“税收管理员工作”系统，对东城区商用楼宇和特色街区内的管户实现定向分析，对各行业异常申报缴税户的生产经营、发票使用等情况能够进行识别预警。

在进行大数据分析期间，张婷发现企业经营者对部分税收政策存在盲区，而且这个问题还不是个别现象，于是迅速组织定向辅导，发送点对点短信，将一系列税收政策解析和优惠红利措施“送货上门”。系统应用后，为守信纳税人提供了“精准滴灌”式的税收服务，为失信纳税人戴上办税警示的“紧箍”，并作为科技管税成果在全市推广，助力营造良好税收营商环境。

参与税收改革，不负全市纳税人缴费人的重托

2015年，张婷调到北京市税务局，深度参与金税三期系统上线、原国地税征管体制改革等多项重大税收改革任务。

税收系统的每一次变革都是一项庞大的系统性革新工程，对于参与者来说，既是一生难忘的历练，也意味着忘我付出。金税三期系统上线期间，张婷担任特色软件组组长，持续9个月奋战于改革一线，圆满完成了北京全部特色软件零差错率上线任务。

金税三期系统并库时张婷担任业务组组长，在灯火长明的办公室里，她带领团队完成1679张参数代码表、882个工作流、421项岗责设置、近7000个系统功能点的任务，不负200余万纳税人缴费人和1万余名税务战线工作者交托的重任。

张婷家距单位有一个小时车程，但在工作最紧张的时候，分身乏术的她干脆住在办公室里，半个月才回家一次，即使匆匆回家看望家人也保持着随时待命的状态。

有一天半夜工作结束，张婷打开微信，突然看到母亲在16个小时前发来“马上要住院手术”的消息，大惊失色的她一边往医院冲一边给爱人打电话，才知道丈夫早已为母亲办好入院手续。等到她赶到医院时，住院楼已停止探视，母亲在病床上入睡，楼外的她愧疚得无以附加。

64岁的母亲习惯生病自己跑医院，因为担心告诉女儿女婿后会影响孩子们的工作，直到这次住院需要家人签字才告诉孩子们。都说女儿是妈妈的小棉袄，可母亲却和她说“我就做个小手术，你放心，好好干你的”。

在张婷出色地完成一项项艰巨任务的背后，是家庭给予她充足的底气，成为她坚实的后盾，让她得以心无旁骛地专注于工作中，她深情地说：“我的军功章有家人的一半。”

用智能机器人为打造首都良好营商环境再添实招

随着科技技术的日新月异，张婷专注于税收智能化转型，将“AI智能退税”作为智慧税务框架下的典型课题，展开“业务+技术”的双驱动攻关。

在技术层面，张婷应用智能机器人技术，通过调用6大应用系统数据、4大类47种算法，将原有“纳税人申请+税务人工审核”的传统退税变为“系统自动化识别+机器人云审批”新模式。在业务层面，她简化办事程序，改造原有五层级审核工作流程，将小额退税压缩至两层级办理，一般退税压缩至三层级办理，审核提速超过87%。

“税务局的速度太快了，我们修改申报后，房产税项一键确认多缴，应退税款自动到账只用了两天而已，太让人意外了！”北京东方宾馆有限责任公司的财务负责人周丽娜惊喜地感叹。

在智能化退税模式下，如果企业发生多缴税款，系统即时触发提醒，只需在系统弹出页面点一下“确认”键，就可以一键办完退税手续，为企业生产经营真正注入活力。税务部门还专门给周丽娜打来电话，告知她所在的公司应退房产税已自动到账，提醒她及时查看。而按照以往的退税流程，从退税需要纳税人发起申请，从申请到款项入账需要大约十个工作日。

随着税收征管改革不断深化，工作节奏不断加快，但无论多忙，张婷对外呈现出来的始终都是正能量满格的一面。对于获得的“全国巾帼建功标兵”荣誉，她说：“作为女性，我们在职场上不懈打拼，为城市经济的高质量发展贡献巾帼力量；作为年轻一代的税务人，唯有秉持干事创业的坚守和无悔从税的追求，用奋斗书写税务精神，才能不辱时代赋予的使命。”

（劳动午报记者 任洁）