原标题：怀着一份向往入职，热情周到服务，济南公交驾驶员庞素英——（引题）

工作32年“零投诉”（主题）

济南日报7月20日讯（记者 李萌萌）“这是最后一趟车吗？”“对啊，我把这车钥匙放下，就再也没有权利驾驶这辆车了，没权利了。”“那将是新的开始！”7月18日，山东省济南公交K4路驾驶员庞素英驾驶车辆回到车场，记者与她进行了交流。当天，济南公交集团北部公司五队为她举办了退休欢送活动。工作32年，保持“零投诉”纪录，获得众多荣誉，庞素英为自己的公交职业生涯画上了圆满的句号。

庞素英在济南长大，她至今记得小时候跟奶奶乘坐公交车的一次经历。车上售票员背着印有“为人民服务”的黄皮包，一位老奶奶上车，售票员搀扶她往车厢里走，引导乘客让座，车上立即空出四五个座位，老人坐下后面带微笑，满脸慈祥。这让她对公交工作心生向往。

1991年，18岁的她成为济南公交的一名售票员，6年后她通过学习考试成为一名公交驾驶员，直到50岁退休。工作期间，她始终为乘客提供热情周到的服务，先后获山东省公交行业诚信服务标兵、济南市三八红旗手等荣誉称号。

让人印象深刻的是，庞素英曾以“举手之劳”赢得全国媒体关注。2017年7月，庞素英连续3天在同一站台帮助一位以卖桃为生的残疾老人上下公交车，乘车过程中，老人得到庞素英的悉心照顾和妥善安顿。老人感其所为，于第3天包了一袋桃子送给她。看着老人饱经风霜的面容，庞素英连忙说：“您种桃不容易，还是留着多卖点钱吧。”但老人吃力地说着“心意”，执意把桃子塞到庞素英手里。一时间，这段“送桃情缘”温暖了整个社会。有评论说：“老人以卖桃为生，他把他认为最珍贵的东西送给了帮助他的公交驾驶员，这不仅是对庞素英服务的肯定，也是对广大公交驾驶员的鞭策和激励。”

今年上半年，庞素英在营运途中发现一位老年人上车不便，于是她立即下车背起乘客上车，有媒体对此事进行了报道。一位好友得知情况后问她：“你腰能行吗？”“没想过，我只是觉得他需要帮助。”庞素英说。

K4路驾驶员孙云龙说，庞素英是公司第一批高星级驾驶员，他向庞素英取经，庞素英毫无保留地教他，而他如今也成为了高星级驾驶员。郭司晗是与庞素英同车队的一位优秀青年驾驶员，在当天的欢送仪式上，他从庞素英手里接过了象征榜样传承的车钥匙。“我说一件事，每次开党员会前，没有人安排，我总能看到庞老师拿着拖把拖地，开完会，她总是走在后边，收拾桌椅板凳，把地拖一遍再走。”郭司晗说道。

说起退休后的计划，庞素英说：“驾驶员多数颈椎腰椎不好。我目前在作身体调理，我会把自己的经验分享给大家。如果有机会，我将来想为公交驾驶员的健康献一份力，让大家更好地为乘客服务。”