“撕掉自己的女性标签，工作面前没有局限！”

“你是觉得女队长好欺负吗？”

“别给我划道，你就把自己的材料交上就行，其他人不用你管。”……

作为北京市大兴区采育镇综合行政执法队副队长，焦丽娜对这样的对话早就习以为常。

自2002年焦丽娜走进城管局，从起初穿着制服、踩着高跟鞋、左手抱手台、右边夹文书的一副精致形象，到后来成长为拆违查案翻墙头的一把好手，她告诉记者，“老百姓希望遇见一个什么样的人，我们就做什么样的人。群众的愿望就是我们努力的方向。”

查建筑垃圾倾倒、拆违、扣车、查游商，焦丽娜既是运筹帷幄的指导员，更是身先士卒的排头兵。

一次，执法队接到辖区存在倾倒建筑垃圾现象的举报。焦丽娜带队逐个倒查路口监控摄像，遇上敲门不开，她便从倒下的墙头绕进院子，联合村委会、环整办、园区等查看场地产权单位，为找到相对人，她抱着不达目的不放弃的决心……

“上午九点多，队员扣了十几辆车，一直到十二点半，车还没有开进停车场。等我赶到之后，车领队特别凶，瞪着我，满眼不在乎。”焦丽娜说。现场她安排队员盯紧车子，把进出路口守死，避免车队打轮返回，同时，她绕过领队，带着执法记录仪，拽着排在前面的车门上去跟司机说：“走，现在往停车场开。”那天，十几辆车慢慢跟着她开进了执法队的停车场。

“虽然我尊重每一位相对人，但有时候也要敢于拔出执法之‘刀’，亮出正气，去捍卫老百姓的利益。”焦丽娜说。

对于焦丽娜而言，执法的意义在于“要站在老百姓的角度去看执法”，“群众找我们，我们要做粘合剂，把人和人的心拉得更近，让他们的生活感受到幸福。”

2022年12月，采育执法队收到辖区居民举报称，由于自身患有哮喘和荨麻疹，对楼上养鸽子的邻居存在意见，认为鸽子是细菌的来源。焦丽娜带队多次走访居民家中并时常电话联系沟通，不仅将自己的医生介绍给居民，还积极协调楼上邻居挨家挨户帮忙找租房民宅，最终圆满处理好这起举报。

“执法的本质就是服务，服务的本质是为人民服务，有时候解决问题就是一个和老百姓交流的过程。”焦丽娜告诉记者，采育镇综合行政执法队始终把群众关心的问题当成重点来抓，2022年受理举报340起，解决率达75.9%；满意率达70.3%。

生活中的焦丽娜热爱文学，她还有一本未写完的小说《静静流淌的凤河》。她说不知道凤河流域会辉煌到什么程度，但凤河边的城管队员们始终会在老百姓的生活里扮好“服务员”的角色。

（劳动午报记者孙艳）