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综控员：列车安全运行的幕后“护航者”

工人日报-中工网记者王鑫 方大丰 通讯员李小艳 吴颖

“各岗位注意！7272开过来三站台5道。”铜仁站综控员刘祺瑜一边盯控，一边不停通过对讲机、电话传达指令。

“综控员就像‘传话筒’。”刘祺瑜说。在车站作业体系中，从检票进站到站台乘降，再到列车出发、到达，客运工作的各个环节都离不开车站的“神经中枢”——综控室。而身处其中的综控员，虽不直面服务旅客，工作内容却与旅客出行紧密相关，需要很强的协调处置能力。

“不仅要接收调度命令、核对每趟车广播信息，监控列车正晚点信息、票额信息、客服设备情况、现场作业情况、站台两端安全防护等，还要处理突发性事件以及管理应急预案。”

早上10点，综控员刘祺瑜正聚精会神盯着综控室的大屏幕。她正前方是36块液晶显示屏，可以监控车站每一个角落，旅客进出站、乘车镜头清晰可见。操作台上则是一字排开的电脑屏幕，显示着不同的信息。

显示屏、电台、电话是刘祺瑜工作中最亲密的伙伴。只见她不停接受指令、发布指令，对讲机和电话一直在响。除了紧盯眼前的屏幕，点击鼠标发出语音指示，她还要切换不同频道，用对讲机与工作人员进行联络，随时接受调度命令和指挥应对突发情况。“精神需要高度集中，不能有丝毫懈怠。”她说。

今年中秋国庆双节期间，铜仁站每天接发列车43趟，到发旅客最高达2万多人，客流量相对较大。对刘祺瑜来说，一天几十个电话都是常事。除了仔细核实每一趟列车信息，随时掌握列车的进出站动态，遇到病患旅客等突发状况还要联系120、联系值班员和车站值班干部，帮助旅客寻找遗失物品等。

“护航每一趟列车是综控员的责任。每天看到列车安全进出车站，心中会有小小的成就感，再苦再累也值得。”刘祺瑜说。