原标题：购万元电器不发货也不退款（主题）

国美天津分公司回应尽快解决问题（副题）

今晚报记者 狄慧

编辑同志：

2022年10月，我在国美电器南楼店花1万余元购买了空调和冰箱等电器，预约当年12月底前配送。因国美方面长时间不发货，我多次要求退货退款，对方却一拖再拖。今年，国美方面承诺3月下旬给我退款，结果到现在我也没收到退款。 市民王先生

记者调查

7月20日，王先生给记者出示了购买冰箱和空调的订单，国美电器App上支付时间是2022年10月23日，他预约的送货时间分别为同年11月和12月。由于没有如期配送，王先生多次和国美方面进行沟通，并于今年3月签订了一份承诺函：将于今年3月24日前完成退款，落款是国美零售控股公司天津区域分公司南楼店。

23日下午，记者联系了国美电器南楼店的副店长，对方说，之前与王先生签订的承诺函并不是经他手，详细情况应该向分公司了解。

24日上午，记者随王先生来到国美零售控股公司天津区域分公司，一位负责人说，国美电器现在只有南楼和金狮两个门店营业，都在解决遗留问题，本市还有100多万元退款需要处理。除了总公司打款以外，他们把销售样机的所得也用于给消费者退款了。目前，国美已经恢复一些品牌产品的销售和配送服务，他们会尽快解决王先生的退款问题。