原标题：“小举措”推动“大成效”（引题）

北京大兴机场最大限度加快过检速度（附图片）（主题）

2023年，首都机场安保公司在北京大兴机场以“精益管理助力旅客快速暖心出行”为出发点，积极开展服务创新，研发启用“绿波带”安检项目。以优化检查手段、开通特色通道、建立协作机制、搭建旅行社预约平台、“暖兴方言”特色服务等“小举措”推动“大成效”，在确保安全的前提下，最大限度加快过检速度，方便旅客乘机。

“前、移、默、化”

加快安检速度

随着国际航班持续复航，自今年初以来，大兴机场航班量日益增加。作为大兴机场的第一道安全关卡和服务窗口，如何提高安检工作效率、缩短旅客排队时间、满足旅客快速出行需求成为安保公司面临的重要课题。安保公司坚持以问题为导向开展调研分析，以“大客流下安检流程不堵、不乱、不漏，旅客出行暖心、放心、安心”为工作宗旨，制订了一系列差异化方案，保障旅客快速通行。

安保公司利用科技手段对现有安检流程进行了优化再造。一是前置沟通，在线上搭建旅行社预约平台，建立微信沟通群，以“早发现、早沟通、早协调、早解决”为原则，有效对接旅行社通行需求，把控运行节奏及提高旅客通行效率。二是时移物换，紧跟时代步伐，全面优化安检通道，增设拉带及配套设施，扩大旅客通行区域，提高高峰时段旅客通行上限。三是精心研讨，采取大客流下“滚动式检测”“双纸采样、双机检测”“动态分流”等过检举措，并持续测试、优化，在确保安全的前提下最大限度提速增效。四是化繁为简，有效应对旅客携带物品以及客流高峰时段安全保障形势，提炼总结“四核五询”工作法、“三个协同”机制等经验方法，使安检工作更具针对性和安全性。

“体、贴、入、微”

提升旅客过检服务温度

对接旅客需求，安保公司采取了一系列具有针对性的服务举措。

一是倾听民声，依托旅行社沟通平台，了解旅行社及团体旅客需求，推出旅行社安检通道预约服务和“暖兴方言”特色服务。二是贴近旅客，想旅客之所想，提前做好安检宣传工作，引导旅客提前处置各类禁限带物品。三是深入人心，与旅客积极沟通，协助暖心过检。对于急客及老弱病残孕等特殊旅客群体，加大关心关爱力度，做到主动沟通，发放大兴机场爱心手环、旅客提示卡，配备便民服务箱及医药箱、轮椅等，同时与其他岗位做好联动，确保旅客在安检过程中一切顺畅。四是见微知著，从自身形象和业务技能着手，以“形象美、行为美、心灵美”为方向，进一步规范安检员的仪容仪表，真正做到“甜蜜微笑在脸上、文明用语在嘴上、规范动作在手上、仪表整洁在身上、人文关怀在心上”，竭力打造具有“兴安检、心服务”特色的国门安检服务品牌。

随着“绿波带”安检项目研发启用，安保公司在大兴机场初步实现了使旅客在暖心的服务氛围中快速完成安检的目标。对比近两个月的服务数据，高峰时段旅客平均安检通过效率提升了85%左右，旅客满意度提升了45%左右，彰显了国门安检的服务温度。