【工人日报社评】

原标题：多些换位思考，化解政务服务痛点

工人日报-中工网评论员 韩韫超

当下，仍有一些干部有较强的重权力、轻服务的观念，以及“你们来求我办事，就得看我心情和脸色”的畸形心态。如果任由类似的观念和心态继续存在，诸如“中午锁门不让办事群众入内”的事便可能以不同方式不断上演，它们不仅有损政府形象、伤及民众感情，而且地方口碑、营商环境等也可能被贴上负面标签。

据11月14日红星新闻报道，11月13日，有网友发布视频称，黑龙江一“政务大厅全天工作6小时”且“中午锁门不让办事群众入内”，视频中涉事“政务大厅”门口挂着五常市医疗保障局的牌子，多名群众在室外等候，地上有较厚积雪。次日，五常市营商环境建设监督局发布通报称，将在政务大厅设置休息等候区，并开始实行员工轮岗制度，保证工作日午休时间不间断服务群众；同时，继续增设预约通道，线上线下同时办理，提高办事效率。

从网友的点评不难看出，公众希望相关政务服务细节能更加人性化。类似事件反映出的问题值得讨论和反思。比如，个别地方和部门在推进政务服务的改进中，态度相对比较消极被动，有时不得不靠舆情热点来倒逼。

政务服务窗口是距离群众最近的地方，是群众关于政务服务质量和水平的印象与评价的重要来源。一段时间以来，少数地方和部门习惯于“不安排不干、不曝光不改”，或是嫌麻烦，或是不愿舍弃某些利益，或是出于“少干少错、不干不错”的自保，对存在的问题视而不见。就拿近年来屡被诟病的“蹲式、踮式、趴式”服务窗口或柜台来说，只要监督触角还没伸过来、聚光灯还没照过来，一些地方和部门便依然故我，并不在意群众办事的便捷度和舒适度，群众办事还是该蹲蹲、该踮踮、该趴趴。至于舆论空间里的曝光和谴责，在这些单位及人员看来，那都是“说别人的”。

此事提示我们，“放管服”改革还需进一步深入，一些地方和部门的政务服务在实现便民为民利民上，还有不小的改进空间。近年来，“让数据多跑路、群众少跑腿”“最多跑一次”、节假日预约、特殊时点延时服务、“周末不打烊”等制度和举措，见证和推动了各地政务服务能力及水平的提升，也收获了百姓的认可和点赞。然而，新闻过后，由点到面的普及推广十分重要，让好的措施能在更多地方落地生根，让更多百姓受益，并不是件容易的事，需要各地付出艰苦努力。

有观点认为，未来的政务服务“不仅要助人为乐，还要成人之美”，即群众办事不仅期望可以好办事和办好事，而且希望能够得到必要的尊重、关怀和理解。多些换位思考，打造更有温度的政务服务，是未来政务服务提升群众满意度的必由之路，也是“放管服”改革的更高境界。办事点外有停车位、能提供对外复印、卫生间对外开放……有网友描摹了心目中政务服务更加完美的模样。尽管类似服务并非政务服务的主业、分内事，却是提升群众办事体验的好感项、加分项。

深化“放管服”改革，建设人民满意的服务型政府，不能总靠“曝光一例，解决一例” ，不能光喊口号、只为“别人”鼓掌而自身却止步不前。客观地说，这方面，很多地方和部门不缺好经验好点子，缺的是对标对表先进经验的积极性、主动性，是少一些模板化、套路化、程式化，让群众少碰“软钉子”、多享真便利。

当下，仍有一些干部有较强的重权力、轻服务的观念，以及“你们来求我办事，就得看我心情和脸色”的畸形心态。如果任由类似的观念和心态继续存在，诸如“中午锁门不让办事群众入内”的事便可能以不同方式不断上演，它们不仅有损政府形象、伤及民众感情，而且地方口碑、营商环境等也可能被贴上负面标签。

精准对接群众需求、提升政务服务水平，不能仅靠个体的自觉，也不能只讲奉献和情怀，它需要更多激励性举措，需要在“压担子”的同时“递梯子”，包括完善优化政务服务评价考核机制，给予更多容错机会和缓冲地带等。如此，相关部门及人员才能在政务服务的改进和完善上有动力、有底气地“拼”起来，群众的急难愁盼问题才能更好地被解决，政务服务水平及社会治理能力才能进一步提升。