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“赛博判官”：给予商家对恶意差评说“不”的机会  

近来，线上平台商品的差评问题给众多商家带来了困扰。当商品被消费者给予差评后，商家往往面临申诉无门的困境。据中国青年报报道，近日一种被称为“赛博判官”的申诉模式为商家带来了新的希望。

据了解，当商品被消费者给予差评后，商家可以在外卖平台上点击“申诉”按钮，并详细说明相关情况。平台会将用户评价、商家回评、用户订单、用户备注、配送信息等相关内容推送给大众评审。评审将以投票的方式决定支持用户还是商家。

消费者是上帝，商家为了维持经营和拓展市场，满足消费者的合理需求是没有错的。消费者也有权对购买的商品进行评价，这既是他们的权利，也是对商家服务质量的一种反馈。但是，消费者在评价商品时，也可能因为疏忽或误解而给出不准确的评价。在平台经济盛行的当下，一个差评对商家的影响远大于过去的评价，还可能影响其他消费者的购买决策。

从构建良好市场环境的角度来看，保障消费者的合法权益是非常重要的。然而，这并不意味着商家的合法权益可以被轻视或忽视。在平台经济发展过程中，让商家拥有对恶意差评说“不”的权利，以及让消费者对商家的评价更加公正和客观，都是构建健康、稳定市场环境的重要因素。

“赛博判官”的诞生，旨在改变以往平台经济中消费者单方面对商家进行评价的模式，为商家提供一个“自我辩护”的机会。作为平台经济管理的一种创新手段，“赛博判官”不仅丰富了商家和消费者之间纠纷的解决途径，还弥补了传统评价体系的不足，具有很强的纠正偏差的作用。同时，它也有助于构建一个更加公平的市场环境。

然而，从已有的实践来看，要充分发挥“赛博判官”机制的价值，仍有许多需要改进的地方。据报道，“赛博判官”在实践中也遇到了一些难题，例如大众评审的专业性不足、缺乏耐心查看证据等问题较为突出。要让“赛博判官”的“裁决”更加客观和理性，就需要在“赛博判官”的选择上设定一定的标准。首先，“赛博判官”需要对商品和服务质量有一定的专业了解，能够基于客观事实和证据进行评估，避免过多地受到个人情感和主观判断的影响。

有专家建议，平台应利用后台算法和非敏感个人数据，建立全面的评审员评级制度。根据责任心、判断力等多种因素，对评审员进行评级，并根据评级结果分配不同复杂程度的争议案件。同时，为了完善“赛博判官”的评判机制和证据提交等方面，平台需要针对已发现的问题进行更多改进和完善，以更好地发挥“赛博判官”机制的价值。

同时，我们也应认识到，并非所有问题都适合通过“赛博判官进行纠纷的评判。平台自身的监管、工商部门的监督、专业评审机构的鉴定以及消费者维权机构的权益保护等都是不可或缺的。只有各方协同行动，才能构建一个相对完整的评判体系，更好地帮助用户解决问题。（闫茈瑶）