原标题：多些群众视角，服务才能多些“温度”

近日，有市民爆料称哈尔滨五常市政务大厅的工作时间仅为全天6个小时，还让办事群众在门外零下12℃的冷风中等待，引发了广泛关注。

在刺骨寒风里赶到政务大厅的群众，因为错过了“工作时间”，事没有办成，连门都没能进去。搁谁身上恐怕第一反应就是不爽、不高兴。在如此“心境”下，吐槽、发牢骚并不令人意外。关键是类似的情形之前在一些地方也曾有过。2021年，沈阳市社保大厦保安驱赶避寒市民引发广泛批评；2022年，黑龙江绥化市北林区人社局天寒地冻让居民门外排长队更是让人愤慨。如此再一再二再三的糟心事，就发生在政务服务大厅，怎么说都没有道理。

政务服务大厅是服务群众的重要窗口，这里的每个工作人员都直接和办事老百姓面对面，一言一行、一举一动都代表着政府的形象。时下，很多地方窗口行业服务都非常人性化，有的节假日“不打烊”，有的推出错时、延时工作制，有的推行线上线下全天候服务，很多业务甚至足不出户就能一键办理。反观五常市政务大厅，先不说工作时间长短问题，关键是大冷天把远道而来的办事群众晾在门外，如此服务态度不仅“冻人”，更是让人有些寒心。

知错能改善莫大焉。群众诉求里有办实事的着力点，也有建机制的切入点。当地已经意识到了“错误”，第一时间公布了整改措施，包括设置休息等候区、员工轮岗、增设预约通道等。但这样的错误原本是可以避免的，整改也是“应该”的。近年来，我们始终强调窗口人员要“热情周到”“耐心细致”，“门难进、脸难看、话难听”的现象大为改观，但仍需继续努力、不断改进。如何为办事群众做好服务，是我们始终离不开的话题。过去，一些人为民服务“自我感觉良好”，但离群众的好口碑还有差距。说到底，还是在落实落小落细上没做到位，没有“实”到点子上，“实”到群众心里去。

说实话，一些部门和单位也做了大量的工作，但是始终距离群众满意还有一定的差距。在国务院办公厅近期发布的《关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》中，有一条是“‘我陪群众走流程’，推动服务更优化”。虽说这是对各级领导的要求，但窗口一线工作人员也应对号入座，把“我”摆进去，自查自纠、换位思考，让群众办事更省心、更舒心、更暖心。只有立足办事群众视角，才能了解群众需要什么样的服务，才能找到服务中存在的不足并加以改正，才能让群众对我们的服务真正满意。（尹贵龙）