原标题：莫让“问一下”烂尾

前不久，朋友准备发展特种养殖，到乡政府去咨询相关政策。因为对该行业不是很了解，朋友也不知道该找哪一个部门。他连续找了几个部门，得到的多是“这个我也不清楚”“您去问一下其他部门”“这个不归我们管”等答案。虽然有一两个部门的领导干部明确表示“我帮您问一下”，但让人郁闷的是，当他再找这些领导干部问一个准确答复的时候，得到的回答仍然是“我会帮您问一下”。

也许这些基层干部工作确实太忙，事务繁杂让他们暂时把帮人问一下的事给遗忘了。但基层干部必须明白，群众难题，无论再小都是大事。你一旦答应帮群众问一下，无疑是给群众的一个郑重承诺，决不能把它当成儿戏，所谓“一诺千金”“一言九鼎”，直接反映出为民服务的态度问题。所以，不管群众的难题有多复杂，也不管干部日常工作有多忙碌，都需要干部把群众的事当成自己的事，认真帮群众解决难题，找出一个准确权威的答案，找到解决问题的途径，这样才不会辜负群众对干部的信任。

现实中，“我帮您问一下”烂尾的现象比较普遍，看似没有冷面拒绝群众的需求，实际上是把“我帮您问一下”当成搪塞群众的工具，既没有真“帮”，也没有真“问”，打太极、踢皮球，绕着问题走，导致问题还是问题，困难仍是困难。“问一下”没了下文，无疑是给求助群众浇了一瓢凉水，让群众感到心凉了一半，这充分反映出一些基层干部为民意识不强，工作不作为、不主动、不担当，不仅让群众解决问题的希望落空，更影响了干群关系，大大损害了政府部门的公信力。

群众利益无小事。解决群众难题，就不要怕麻烦，不能计较在不在自己的工作范围之中。“我帮您问一下”，必须要真问，问清楚、问明白，同时还不能一问了之、事止于问，而要问出结果来，想方设法找到解决问题的好办法。只有这样才能切切实实解决群众急难愁盼的问题，把以人民为中心落在实处。（江武）