原标题：带脑梗儿子跑网约车道歉上千次 不能仅寄望乘客共情

“对不起，副驾是我儿子，他病了，您可以取消订单，但请别投诉我，会封号的……”53岁的重庆网约车师傅易和平，满脸歉意地向每个乘客致歉。3个多月来，他带着25岁的脑瘫儿子跑网约车，已经向近1800名乘客道过歉，乘客有心生不悦的，但更多的是心疼他的遭遇，在平台打赏或留下现金。（10月3日北京青年报）

没有绝望的处境，只有强大的心境。这位司机真的是一个好父亲，不但有责任感，还自强不息。“儿子两年前脑梗，多次手术治疗，生活不能自理，因家里无人照顾，特带在身边，给您带来不便，请谅解，特此歉意。”这封52字致歉书，贴在易师傅车上。带小易跑车的过程中，很多乘客都对易师傅和小易表达了善意，有乘客硬塞300元给他，“拿去给小孩买点牛奶。”说罢便匆匆离去。还有乘客下车支付费用时，在网约车软件上偷偷给易和平打赏小费。可以说，易师傅自强不息赢得了大多数人共情。

与易师傅有类似经历的还有合肥市网约车司机龚英炳。在这辆网约车的副驾驶座位上，永远坐着基本上是生活不能自理的妻子。同样有人共情，同样有少数人投诉。而更值得注意的是，2015年3月，武汉单亲妈妈李云少带着半岁女儿开夜班出租，引起网友关注。2020年年初，演员周迅主演了短片《女儿》，而剧中妈妈的原型，就是李少云。演员姚晨知道后为她捐了10万元。如今8年时间过去了，李云少已经不再开网约车。

作家杨绛曾说：“每个人都会有一段异常艰难的时光，生活的压力，工作的失意，学业的压力，爱的惶惶不可终日，挺过来的，人生就会豁然开朗，挺不过来的，时间也会教你，怎么与它们握手言和，所以不必害怕的。”作家安东尼也曾说：“人生，总有不期而遇的温暖，和生生不息的希望。总有一些遇见，隔着茫茫人海，带着温柔而来。”但不管怎么说，对那些困难的人们，社会还不能止于众人的共情，更需要政府和企业的帮助，让共情成为一种常态化机制。

对政府来说，如果有机构能以公益的方式帮助易师傅照看脑瘫儿子，帮助龚英炳照看不能自理的妻子，或许是更温暖的情景。

对企业来说，如果易师傅、龚英炳这样的情况，平台如果能有更柔情的方式，比如，对易师傅的网约车订单给予特别提醒，提前告之乘客，易师傅带着脑瘫儿子，只有三个空位，或许四人一起打车的订单就不会有，易师傅或许就少一些被投诉和道歉。

进一步说，对于那些突然遇到一段异常艰难的时光的人们，政府相关部门要有相应的预案及时展开帮扶，企业也要有相应的帮扶措施，比如，推出“帮一把”爱心网约车，让这些人能有通过自己的努力获得相对多一些的报酬。（丁慎毅）