原标题：景区致歉，游客体验真的会改善吗

长假出游，到处人从众，难免遇到一些糟心事，其中旅游体验无疑是大家吐槽最多的。在山西省长治市太行山大峡谷八泉峡景区，一众游客高喊“退票”。原来，因为天黑了，很多游客没有乘坐景区内交通项目，要求将未乘坐的票退掉；在湖南郴州宜章莽山五指峰景区，受暴雨天气及摆渡车运力准备不足的影响，部分游客排队3小时才坐上返程摆渡大巴。

一到旅游高峰，很多景区就变得很有底气。假期出行人气高，不用担心客流，旅游服务也怠慢起来，有时工作人员态度还有些粗暴，游客反映问题，经常也是爱答不理，或者干脆把问题归于游客。比如八泉峡景区，对于上述问题，工作人员就表示，不是服务跟不上，是游客进得迟，天黑得早：“国庆假期肯定人多，看你几点来吧，你要下午3点来，肯定游不完，要是早上6点来还能游不完？”

看吧，你早上6点来，肯定玩得开心。可是，换位思考一下的话，这样的说法多少有些不可理喻，有多少游客早上6点就守在景区门口？大家外出游玩是花钱买开心，不是来买罪受，你不能把每个游客都想象成旅游特种兵。多数人外出游玩总是这样想——我花钱买了门票，就该获得相应的服务和保障，这是最基本的要求。游客在做攻略的时候当然可能出现纰漏，比如出门太晚、对人流压力预估不足等等，但是，这些问题何尝不是景区也应当考虑的？

每个景区都会设置最晚的进入时间，如果太晚了显然就应该禁止游客进入；还有，长假游客众多，按理说也要限流，你的服务能力和游客需求应该匹配得上，否则难免出现游客堵在景区的现象。尤其像景区的索道服务，一天能接待多少游客是很好计算的，然而当地并没有做足功课，不知是被长假游客的高人气冲昏了头脑，还是早就习惯于此。八泉峡景区的致歉倒是真诚，说要对未体验完游览项目的游客及时进行退票处理，并表示将深刻吸取教训，强化景区管理和服务，切实加强游客流量的预测和控制。

不过，这个景区服务能力弱的问题似乎早就存在。媒体报道提到，今年的五一小长假，八泉峡景区也曾因“从停车场到景区门口步行3.2公里，路边停着景区免费巴士，限流不让坐”“门票现场从网上购买，需要两小时后才能生效，而且还需要排队两小时换成纸质票才能进入景区”等问题被游客疯狂吐槽。如今，类似的问题再次出现，常言道，事不过三，当地真的能吸取教训吗？

游客闹心，景区致歉，这似乎成了长假旅游的常规操作。相对而言，湖南郴州宜章莽山五指峰景区的致歉倒显得别致，该景区表示，对于这些因为摆渡车服务跟不上而受影响的游客，今年来五指峰景区观赏雾凇，施行免费入园。这种应对看起来很用心，给游客一个福利，至于来不来，那就是游客自己的事了。可是，话说回来，福利归福利，服务归服务，如果担心下一次来还是遇到类似摆渡车运力不足的问题，糟心事再复制粘贴一遍，那游客会为这福利心动吗？

所以说，景区如果真的上心，就应该在问题出现后抓紧解决，不要想当然地认为，旅游市场永远都是卖方市场。长假可能人气不愁，可在平时，游客的选择多了，大家就会注重旅游体验，尤其要看看景区有没有“黑历史”。景区的口碑会经历一个积累的过程，你认真对待游客，游客会用脚投票，选择去你那消费。（王垚）