原标题：紧扣企业和群众需求推出服务套餐

据《南国早报》报道，2023年以来，广西持续深化“一件事一次办”改革，全面推广政务服务“全链通办”，在已有13个套餐的基础上，编制形成第二批47个（涉及67个事项）“全链通办”主题任务清单，其中涉及企业套餐42个、个人套餐5个。

“全链通办”是一种办事领域覆盖齐全、办事链条周期完整、办理过程便捷畅通的模式。去年，自治区政务服务和政务公开工作领导小组出台方案，推进业务、标准、服务、数据、区域、评价等六个方面的“全链通办”。随着政务服务改革的深入，这一年，我区一体化政务服务能力的指标全部超过全国平均水平，其中10项指标进入全国第一方阵。

近年来，从“全市通办”到“全区通道”“跨省通办”，从“一窗通办”“一网通办”到“全链通办”，各地的营商环境持续改善，企业群众办事便捷度不断提高。然而，改革只有进行时没有完成时。聚焦经济社会发展的堵点、痛点、难点精准发力，聚集人民群众对美好生活的新期待、新向往、新需求持续推进，始终是改革的方向。

就像在商业领域，面对激烈的市场竞争和精细化的市场分工，优秀单品的竞争力在不断下降，集成系列单品的“成套解决方案”越来越受青睐，政务服务领域其实也是同理。各类“通办”事项固然便捷，但要满足企业对生存发展、做优做强，群众对安居乐业、创新创造的各种新需求，同样需要集成各类“通办”事项的“服务套餐”。

无论是企业面向市场推出“服务套餐”，还是政府职能部门在政务服务领域推出“服务套餐”，都不是件容易的事。简单粗放地把各种产品和服务合到一起，未必能达到1+1＞2的效果，甚至可能带来“正正得负”的结果。成败的关键，在于是否切中痛点、满足需求。

因此，“服务套餐”必须坚持问题导向和需求导向。而发现问题、发掘需求，则必须建立在深入而广泛的调查研究基础上。调查研究是谋事之基、成事之道。围绕企业群众的急难愁盼，梳理企业群众日常办理事项，厘清各类事项的内在关联，依托这些年来各项“通办”服务产生的大数据，进行科学研判分析，方能制定出贴合企业群众实际需求的“服务套餐”。

这些方面，我区已积累了不少经验。比如针对个人“全生命周期”推出的“服务套餐”，围绕个人“生、婚、住、逝”等“全生命周期”的重要阶段，梳理集成同一阶段内需要办理的多个单一政务服务事项，为群众提供新生儿出生入户、毕业就业、结婚生育、不动产交易过户、退休、身后等集成化办理服务。在这类改革举措的基础上，今年我区全面推广政务服务“全链通办”，继续推出第二批套餐。随着“服务套餐”的丰富多样，企业群众办事会更加便捷，同时也将进一步为改革发展提供助力。

人民有所呼，改革有所应。政务服务紧扣企业和群众需求推出“服务套餐”，有利于为发展清淤除障、助力加油，由此促进社会活力竞相迸发，使得创新创业的源泉充分涌流，经济社会运行将会速度更快、效益更好、质量更高。（尹之口）