原标题:唯有温情不可替代
近日,人民日报官方微信上的一条新闻让许多网友感动,在浙江海盐县秦山街道便民服务中心,市民王女士在公安窗口办理户口迁移时,得知已经去世的爷爷不会再出现在新的户口簿上,十分难过。窗口工作人员顾敏霞想着为她做点什么。按规定,旧户口簿是要回收的,顾敏霞当即决定,将旧户口簿盖上作废章,交还给了王女士,还专门在系统里找到他爷爷的照片,并专门打印了一张给她。这让王女士十分感动。
些许小事,在当事人那里可能就是至关重要的大事。这窗口工作人员能换位思考,是想群众之所想,在不违反规定的情况下,解了王女士的忧。她的温情举动不仅感动了王女士,也感染和打动了无数网友。唯有真心不褪色,唯有温情暖人心。这不禁让人想起近来被炒得火热的人工智能。人工智能是人类科技进步的结晶,但其发展前景也让不少人感到担心。除了担心“科技作恶”,人们议论最多的是人工智能将取代人类的很多工作,让很多人丢掉饭碗。确实,机器代替人工是科技发展的必然趋势,总体而言也是人类社会进步的表征,但我们仍然可以确信,有些东西是冰冷的机器所无法替代的,比如人类独有的精神和情感。
机器人或许可以办理户口迁移,但当它看到王女士难过,可能感到莫名其妙而不知所措;即便它能明白王女士为何难过,但如果没有预设指令,它也不懂特事特办……机器会替代人类的很多工作,但替代不了人类的精神和情感,这或许是人类将来面对机器人的最大优势,也再次表明:政务服务不仅要智能化、电子化,更要人性化;为群众办事不仅要用力,更要用心、用情,用真心和温情不断提高“共情能力”,想群众之所想、急群众之所急。这是我们的优势,也是为人民服务的精神内核。(殷久云)
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