北京市文旅局日前发布,“除故宫、国博等旅游景区和对外开放单位外,全市旅游景区已全面取消预约要求”。景区取消预约制,这一消息发布后迅速登上热搜,受到舆论关注。
一些网友认为,取消预约制在简化游览流程的同时,也提高了旅游的便利性和游客的满意度。然而,也有网友表示担忧。他们认为,取消预约制可能导致景区内游客数量失控,给景区的安全运营带来挑战。在这种情况下,弹性预约制或许为景区售票提供了一种新思路。这里所谓的弹性预约制,是指在保持线上预约通道的同时,为现场游客留出一定的排队名额。
弹性预约,满足游客多元需求,是当下景区管理的重要手段。针对不同的游客群体,景区应采取不同的预约方式。景区可以为熟悉手机操作的年轻游客提供网上预约服务,但针对没有手机、不熟悉手机操作或认为预约操作困难的儿童、老年游客或外地、外国游客,应提供更为人性化的服务。例如,通过设立现场购票窗口、开通现场预约绿色通道等方式简化预约流程,避免繁琐操作带给他们的困扰,让每一位游客都能轻松便捷地进入景区,平等自由地享受美景,彰显景区的人文关怀。此外,部分游客较少的景点,大可以减少不必要的预约流程,提高游客的参观体验。
当然,不同景区的情况千差万别,提倡弹性预约不是要求所有景区都一味效仿,景区应根据实际情况综合考虑,在线上预约与现场排队之间有所偏重。《旅游法》第四十五条规定:“景区应当控制旅游者数量,不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量,制定和实施旅游者流量控制方案,并可以采取门票预约等方式,对景区接待旅游者的数量进行控制。”因此,即使是弹性预约制,景区也需要设置合理的预约名额和现场排队规则,确保游客数量不超过最大承载量,保障游客的安全和游览体验。对于高人气景区,应通过网络预约为主、现场排队为辅的方式进行合理的票源分配,保障景区秩序和游客体验。而对于非热门景点,则可以以现场排队的方式为主,吸引更多游客前来游览。此外,景区还应根据季节、天气等因素灵活调整管理策略,以确保游客的安全和舒适。
在全面考虑游客体验和景区运营的实际情况下,实行弹性预约制度,结合线上预约与现场排队相结合的方式,或许能更好地平衡游客的出游需求与景区的承载能力,实现两者的双赢。(来源:红网)
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