广西桂林等地近日遭受暴雨袭击,据央视新闻消息,6月20日,广西桂江桂林江段发生超历史实测纪录洪水。多家旅游平台于6月20日宣布启动应急保障措施,推出免费退订举措。
去哪儿平台目前已对酒店预订时间在6月20日前、入住日期在6月20日至21日的旅客,采取免费退订措施;凡在6月20日前在途家民宿下单,且入住周期在6月20日至21日期间的订单,用户可联系平台免费取消。
针对桂林突发洪水,携程平台已组成专项小组,跟进因灾情需退改旅游产品的用户需求。针对6月20日前预订酒店产品且入住时间为6月20日至6月22日入住的订单,平台已开启兜底保障,联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。
机票方面,平台将密切关注航司政策,及时更新相关信息,严格按照相关政策为用户办理退订和改签手续。地面交通方面,受灾情影响,平台将严格按照铁路局、交通部门等有关单位的最新规定,为广大用户办理退改服务。同时,针对三天内受灾情影响的旅游订单,平台会主动联系用户劝退或改期,并已启动灾害基金,承担用户地接部分最终损失,并为因汛情滞留桂林的用户提供住宿补贴。
此外,在同程旅行各平台预订6月20日至22日期间入住桂林市酒店的用户,如因洪水原因导致无法出行,未入住订单可以免费取消。平台已在相关订单页面提供一键取消入口,用户可一键申请取消。同时,针对艺龙会渠道的订单(6月20日至22日),平台桂林区域酒店也将在此期间为用户提供无损退订服务。(来源:北京日报)
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