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鼓浪屿是世界文化遗产,是人们耳熟能详的风景名胜。然而,近期不断有游客反映,鼓浪屿旅游套路多、花费高、体验差。据总台记者蹲点暗访,当地形成了一条隐蔽交错、根深蒂固的“灰色产业链”。从出租车司机忽悠游客到旅行社买高价船票,到商家以次充好、销售假冒伪劣产品,游客稍不留神,就会在套路中越陷越深.

6月8日,厦门市表示诚恳接受媒体监督,认真对照排查,立即采取行动,坚决整治整改。相关部门依法从严处置有关违法行为。当天中午,厦门市成立鼓浪屿旅游市场秩序专项整治联合工作组,对鼓浪屿五家涉事单位及两家涉事旅行社门市部责令停业整顿,对涉事导游暂扣导游证,并注销相关违法违规驾驶员岗位服务证。

“不到鼓浪屿,就等于没到厦门”,鼓浪屿是很多游客来到厦门的首选景区,每逢假期更是游客如潮,今年五一假期就累计接待游客21.8万人次。庞大的市场规模、良莠不齐的服务供给,给当地实施监管带来一些难题。不过,越是游客数量众多,就越要严格监管红线、创新监管手段,回应群众对文旅高质量发展的期待。

整治旅游乱象,维护良好的旅游市场秩序,强化联查联管联治,形成高效协同的监管模式是首要保障。对于不法旅游从业者形成“灰色产业链”的问题,厦门市场监管、文旅、交通等部门理应加大配合力度,打破部门壁垒、完善信息互通,打好监管“组合拳”。比如,扎实做好12345热线办理工作,让游客感受到“一键举报”的高效和实效。只有多措并举做好事前监管、事中监控、事后处罚,才能发挥治理乱象的“釜底抽薪”之效。

针对出租车司机、导游、商户等旅游从业者,有必要建立和完善信用机制。对驾驶员揽客诱导消费、收取回扣,导游安排游客购物非法牟利,商户以次充好、销售假冒伪劣产品等行为,不仅要依法严查,还不妨实施信用处罚,限制其行业准入资格。通过树立标杆,对优质旅游从业者予以扶持激励,也有助于形成示范效应,营造诚信经营的良好氛围。

鼓浪屿船票时常“一票难求”,一些游客哪怕明知旅行社违规加价、加项,还是无奈接受。对于游客反映集中的购票问题,更要规范票务渠道,缩小游客获取旅游资讯的“信息差”。当地现已表示,除轮渡公司所属码头售票处、“屿见厦门”售票平台两个正规销售渠道外,严禁任何单位或个人以任何形式销售鼓浪屿船票。通过优化票源配置,畅通购票渠道,能有效防止加价倒卖船票行为。

整顿新闻曝光的有关单位和个人,厦门市承诺还将举一反三,对媒体曝光的行业开展拉网式排查。人们在期待,有关部门把排查监管落实到日常。与此同时,鼓浪屿的旅游形象,有赖大家的维护,无论是旅游从业者,还是普通市民,都有责对与身边的旅游业不正之风说不,用微笑和善意对待每一个游客,维护好厦门文旅业的这块“金字招牌”。

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