5月20日，山东烟台市民王先生向极目新闻反映称，自己在某平台上预订了一家民宿，在与商家确认入住事项时被告知“电，每天免费10度，超出部分以6毛钱一度在押金中抵扣”，而这一项额外收费此前并无在商品页面中向消费者告知。王先生认为，该民宿侵犯了其知情权。5月21日，极目新闻记者在平台搜索中发现，该民宿向外展示页面确实无此项消费说明，并向平台反映了此事。5月22日，平台回告称，已对该民宿进行线上关停，并给出赔付首晚房费78元的解决方案。

客户预订民宿订单

超出10度电需收取费用

“我们预订了5月18号一晚的民宿，准备过去度假。当天订的是1间特价房，提供2张大床，花费78元。”王先生介绍。后来在与商家确认入住事项时，王先生得知还需要付100元押金，电每天免费10度，超出部分按6毛钱一度计算，屋内的WiFi也不能正常使用。

顾客与商家聊天记录

王先生表示，所付房费并不包含电费这一点，此前并未在商家的“政策与服务”事项中告知，而商家在客房设施中标注的“客房WIFI覆盖免费”也与实际情况不符。他认为，该民宿侵犯了其知情权。

5月21日，极目新闻记者以消费者身份，联系上这家民宿负责人陈女士咨询入住事宜。她明确表示：“电每天免费10度，超出部分按6毛钱一度计算”。当记者询问10度是否够用时，陈女士表示“目前不开空调的话，都是够用的。”至于为何在已经收了房费的基础上再额外计算电费，陈女士表示，“不收电费的话，根本覆盖不了成本”。关于店内是否提供WIFI的问题，陈女士表示“目前WIFI坏了，正在修理中，预计下月能正常使用。”

随后，记者查看了该民宿在平台上的房源介绍、设施服务、预订须知、费用须知、入住须知等事项，该商家对加收电费以及WIFI暂不能使用等情况均无说明。当日，记者将相关情况向平台进行了反馈。

民宿设施服务说明页面

涉事民宿已线上关停

5月22日，平台回复极目新闻记者称，此前已接到客户反馈，该客户称到店后因该民宿宽带网络故障影响其入住，后民宿店家可免费为客户升级套房，但超出额度的电费需客人自理，客户不接受，才取消了订单。目前，经平台核实，该民宿对外并未明文展示需支付电费这一项内容，平台已对该民宿进行线上关停，并给出赔付首晚房费78元的解决方案。

“对于顾客反映的这些问题，我们会督促商家进行整改。”平台相关负责人表示。

“依据《中华人民共和国价格法》第十三条规定，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。未进行明码标价侵犯消费者知情权，将面临行政处罚。”河南泽槿律师事务所主任付建表示。

同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。“商家应当对所提供的服务以及价格进行公示，事关消费者权利的，需要进行显著提醒。”付建称。在此也提醒消费者，在进行消费时要注意商家是否明码标价，是否存在价格虚高、价格欺诈等问题，最好对价格明细进行拍照并截屏留存，为后续维权提供依据。

（来源：极目新闻记者 张秀娟）