近日,一名报团云南6日游的游客上传了一个导游“训话式”引导游客消费的视频,视频中的导游大放厥词,直言如果不进行消费,会让游客们不平安地结束行程。游客拍摄的角度十分隐蔽,极力避免被发现,这已然变成赤裸裸的威胁。该事件也引起大家的广泛的关注,同时也抛出一个问题:为什么旅游团乱象屡禁不止,怎样才能营造一个良好的旅游团环境?
出去旅游,开心放松是大家共同的追求。为了安全有所保障,同时在旅行途中有一群同伴,旅游团成了许多人出行的选择。游客们通过向旅游团缴纳一定的抱团费,成为旅游团成员。同时,旅游团方面负责游客往返的交通、前往景点参观、购买保险等。从加入旅游团那一刻开始,游客和旅行团双方之间便形成一种平等的关系,无论从何种角度分析,旅游团方都不能强迫游客们做什么。除此之外,由于受制于双方建立在金钱之上的关系,旅游团还需要对游客的安全时时刻刻负责,这也是为什么相关团队人员需要持有急救等证书的原因。
遇到“强买强卖”的情况,这无疑打破了二者之间的平衡,是对游客合法权益的侵害。导游拔高自我站位,通过掌握交通、熟悉景点等优势作为强制消费其他项目的手段,往往是和消费项目方建立了某些摆不上台面的利益关系。但是这种通过损害游客权益来赚取“外快”的方式,2020年甚至更早便已有报道,导游强制游客买玉,随后该导游的导游证被吊销,涉事旅行社停业三个月。近日出现的强制进行消费的情况,无疑是该类事件的又一个变体,换汤不换药。游客对出行安全和良好体验感的渴求越来越强烈,切实保障他们的合法权益成为亟需落实的工作。
旅行途中,导游无疑成为双方和谐关系构建的关键所在,一个好的导游,往往能使游客的旅行加分不少。2020年一名苏州导游便因劝不买语录爆红,他告诫游客:“不用给我面子,不用捧场。”对于景点当地哪些东西不能买他都细心地一一给大家列举出来,游客们也反响良好。既然成为旅行团的导游,那就得有对大家负责,努力提高大家旅游体验的觉悟和责任感。这是作为导游的工作内容,也是衡量是否称职的重要标准。服务类工作,就应该把群众满不满意作为根本标准,这应该内化于相关工作人员职业道德要求。
2020年,《北京日报》发布一则名为《整治导游强买强卖不能都等曝光后》的报道,强调应该在事发前做好相关工作,减少此类问题的频繁出现。确实,曝光带来的是舆论的谴责,是迟来的处罚,对游客们产生的伤害已经成为铁定的事实。只有在未发生时得到有效控制和治理,才能最大限度地降低对游客群体的伤害。制定聚焦于旅游团的规章制度,是保证该行业长久良性发展的硬性保障,这是必不可少的一环。显然,完善的制度短时间很难建立起来,群众监督就成为极为重要一股力量。对此,旅游部门应该疏通与群众之间的通道,让此类问题能够得到及时反应,及时回复,及时处理。处罚多了,也更能明晰违规行为的界限,规范旅游工作人员的行为。
旅游团良性发展,营造出整体和谐美好的出行环境还需要很多的努力,希望在不断的曝光案例中,有关团队能有所进步。
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