【点睛】中国乃礼仪之邦，有五千年文明史。凡事都讲究一个文化和礼仪，就连写信、走路、吃饭、做客，也都有一套大致公认的规范。“宠游客”这样的表述看上去挺花哨、挺亲昵，实际上未必达意与妥当。

去年以来，随着疫后旅游市场的渐次恢复，个别城市出现了旅游火爆现象，在旅游接待上亦是格外用心。有的媒体和社交朋友圈作报道和评论时，便用了“宠游客”的标题或用词；之后，有的城市管理者也相随而延用了起来，貌似是刻意亲客好客，实际上却未必恰当，建议再加以推敲，慎重用之为好。

浏览一下网站和手机朋友圈，最近半年，“宠游客”的标题与表述俯拾可得。如《为迎接五一假期，淄博派175超模美女指导游客，简直把游客宠上天》、《全城努力拼命宠游客的淄博，终成芳心纵火犯》、《“宠游客”背后，凸显公共服务短板》、《哈尔滨宠游客花活儿大赏》、《哈尔滨狂宠南方“小金豆”！》、《哈尔滨旅游“火出圈”，“花式宠客”成硬招牌》。这样的表述看上去挺花哨、挺亲昵，实际上未必达意与妥当。

首先，应搞清楚“宠”字的含义。啥叫宠？《新华字典》解释为宠爱、偏爱，比如宠儿、宠溺、宠物、宠信、宠幸、宠用；但这类词条大多有一个限定性的标注，仅限于上对下、尊对卑、高对低。也就是下对上不能用宠字，平等或平行关系也不能用宠，否则就驴唇不对马嘴了。因此，对前往某城市的游客而言，能去使用这个宠字吗？是城市或城市领导宠游客？还是商户或市民宠游客？我认为，望文生义是不对，生搬硬套也不妥。

其次，应搞清楚旅游消费的实质。游客到甲地或乙地旅游，只要不是免费招待、免费参观，就应该是游客花钱购买服务，游客与目的地的供应商和服务者之间是平等的买卖关系，游客消费以后照价付费，商家保证服务质量，这是天经地义的。至于超值服务、售卖大酬宾、欺客宰客立马得到纠正，让游客获得了意外惊喜，那是城市和商家自愿奉送或刻意表现的，也不存在宠和被宠关系。

再次，旅游者与目的地的相互关系。按照传统的说法，旅游者作为消费者，理应被视为衣食父母或上帝，他们给目的地带来了消费。否则，各地不厌其烦、不惜其力地搞营销干什么。对于这些找上门的“财神”，各地不以上宾视之、不以尊者待之，反而却要宠之，这是否也太不知轻重了。过去一些宾馆饭店的经营者戏称自己是“店小二”，包括四五星级酒店，未必是很恰当的，但起码在内心是摆正了与住店客的关系；游客尊驾去了某个城市，城市却妄自尊大起来，竟然胆敢去宠游客，这到底是轻蔑宾客，还是自己犯贱。要先把主客关系摆正为好，而不要顺口开河、随波逐流。

其四，旅游服务远非“宠”字可尽达。从全球范围看，我国的旅游服务还处于提升期，远没有达到游客满意度很高的水平，即使几个火爆的旅游城市下了很大功夫，但服务水平也远不能沾沾自喜。大凡游览过迪斯尼、环球影城的游客，都会有一种较深的感受，在常年大客流的状况下，那些景区依然不计代价维持了高水平服务，就单说对待孩童主动而和蔼打招呼这一点，中国的旅游城市和旅游景区都是望尘莫及的。即使服务到了这种程度，也不好说是在宠旅客，因为搞好服务是服务者的本分，服务水平没有最好、只有更好。用老生常谈的话语来说，就是无微不至、精益求精。

其五，作为城市和旅游管理者应端正视角。即使一个季度迎来了百万游客，也不应有当年大清朝那种天朝上国、万国来朝的心态，否则是不可能搞好旅游服务的。记的10多年前，有些地方每逢旅游旺季，就有“决不让一个游客受委屈”的表态，这是自不觉地当起了游客的监护者。因此，招致了某大学教授的一通调侃和抨击，认为该城市对旅游服务的要求太低了，对当地人文生态现状太缺乏自信了。同样，“宠游客”也是站在居高临下的俯视高点，而不是那种契约式的服务关系。这虽只是一个说词和提法，但让人觉得很不舒服。当然，这类没有文化的现象，在当今社会是不时能够遭遇的，譬如，有的单位邀请外边专家参加活动，动辄就说给你发个通知，其实就透露出他根本就不懂“通知”文体的内涵，人家与你不是上下级的所属关系，你有什么资格去“通知”，岂非无知和无礼之至。

中国乃礼仪之邦，有五千年文明史。凡事都讲究一个文化和礼仪，就连写信、走路、吃饭、做客，也都有一套大致公认的规范，作为一个城市、县乡对待游客，也应以礼待客、文明待客。最起码应该回到规范和礼貌的表述上，譬如按合同服务、按标准服务、按人性化服务，让游客感到宾至如归、如沐春风，这总比词不达意的“宠游客”要好上百倍。我相信，一些讲究文明礼仪的地方政府，会考量和重视这类“小事儿”的；当然，也不排除有些地方和个人，就觉得宠这个字有魅力、挺时髦，仍旧坚持去“宠游客”，那也没有办法硬逼他去改变，因为率性和任性的领导干部太多了。当下，我们已进入讲究生态文明的21世纪，若仍有人觉得山猫野兽、茹毛饮血就是好，那你就硬撑着吧。

不过，作为搞旅游市场营销的，连点击量这类的鸿毛小事儿都极为重视，却对可能触犯众怒的词汇心不在焉，岂不是犯了“勿以善小而不为”的古训，换言之就是捡了芝麻丢了西瓜。

（高舜礼）