中国网7月19日电 7月18日，北京市文旅局发布2023年第二季度北京市级旅游服务质量“接诉即办”工作情况，收到涉及旅行社投诉共计1801件，同比增加247.01％，环比增加157.29％。实际受理旅行社投诉共计1181件，同比增加594.71％，环比增加218.33％。涉及旅行社240家，同比增加242.86％，环比增加56.86％。

在投诉理由方面，降低质量标准1026件，占比66.11％；行前解约245件，占比15.79％；行程变更问题144件，占比9.28％；购物问题63件，占比4.06％；安全问题11件，占比0.71％；签证问题11件，占比0.71％；其他问题52件，占比3.35％。

在240家被投诉的旅行社中，案件量100件以上的1家；50件以上不满100件的2家；20件以上不满50件的10家；5件以上不满20件的37家；不满5件的190家。此外，个别旅行社的投诉量明显激增，在整体投诉量中占比很高，排名前三的旅行社的投诉案件共计270件，占受理总量的22.86％。（郭旭）