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观光车“甩客”,出景区还需步行;摆渡车分段式、按次数收费,VIP才能直达景点;在线购票必须捆绑车票,名为“自愿”,实则强制……暑假将至,夏季出游高峰也将到来,各大景区游客爆满的同时,“差评”也开始出现。近日,媒体报道了一些景区的观光车、摆渡车在规划设置上存在问题,收费也套路满满,引发游客不满。

景区观光车、摆渡车等本是为了方便游客而产生的,但有的景区却把它们当成“创收”工具,各种“搭车消费”“捆绑式服务”,让游客不得不坐。这种不给游客留余地的行为就像“一锤子买卖”,很容易招致游客反感,不利于景区长远良性发展,与当下旅游业重视服务质量、重视游客体验的发展趋势也是背道而驰的。

大众旅游时代,旅游已经成为人们重要的休闲生活方式。人们越来越注重旅游的质量与体验感,旅游的社交属性也逐渐增强。淄博烧烤火遍全网的故事告诉我们,流量与信誉,已经重塑了旅游业的底层逻辑。几次暖心的互动可以引爆一座城市的口碑,而同样,几个不满意的“差评”也足以损害一个景区的形象。观光车、摆渡车等虽是旅游服务的小细节,却直接影响游客对景区的观感。“搭车消费”“捆绑式服务”赚了小钱,却影响了景区的口碑,消磨了游客的热情,实在是得不偿失。

发展旅游要有大格局,要算眼前账,更要算长远账。旅游业是综合性产业,发展要义在于聚人气,人气旺了,自然能带动各种消费。例如,杭州西湖免费开放后,所带来的人气和由此产生的经济社会效益已远远高过门票价值。近年来,陆续有不少知名景区免费开放,如天涯海角、黄山、大明湖等,这些都是大格局撬动大发展的生动案例。但同时需要注意的是,人气旺了,要更加注重游客体验,少些“一锤子买卖”的狭隘做法,多从游客的角度考虑问题,想方设法为游客创造更好更丰富的旅游业态,让游客在景区里享受到优质服务,玩得高兴、玩得舒心,对景区形成好印象,留下好口碑,如此才能为景区创造真正可持续的盈利点,促进旅游业健康良性长远发展。

一个景区,往小了说会带动当地交通、住宿等上下游产业发展,往大了说将给一个地区的经济社会发展增添动力。因此,对于景区的种种短视甚至违规行为,相关部门切不可听之任之,应该加大扶持及监管力度,及时出台有力有效措施予以制止。同时,还可建立游客回访机制和游客投诉快速处理机制,收集游客意见建议,集中解决游客反映比较集中的问题,并及时跟进、及时解决、及时反馈,为旅游发展营造良好的环境。

套路始终不得人心。当前,旅游消费方式、消费观念都在发生巨变,“特种兵式”旅游、夜爬等旅游体验新方式出现,都在倒逼景区高品质良性发展。惟有始终坚持以人为本,从己做起、优化服务,才能让游客“常来常往”,形成长久的竞争力。

(魏燕)

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编辑:薛佳玉
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