重庆市大渡口区荟美家用电器服务部(以下简称荟美家电服务部)以实体店“荟美优品”的名义、以赠送平板电脑或手机为噱头，诱导消费者在“精品好物”网购平台充值。不久后，该门店关门“跑路”。重庆市大渡口区消费者权益保护委员会支持10名消费者以集体诉讼的方式维权。法院认定“荟美优品”构成欺诈，“荟美优品”的授权方须将充值余额退还给消费者。近日，10名消费者拿到了退款。

　　诱导消费者充值

　　消费者周女士告诉《中国消费者报》记者，2022年10月7日，她路过“荟美优品”门店时，工作人员称店里正在进行促销，推广“精品好物”APP，消费者在APP充值后，就可获得平板电脑、手机、家电等赠品，充值金额还可在淘宝、京东、拼多多、唯品会等电商平台使用。周女士充值了1.68万元，获得了1张消费卡及1部“荣耀70”手机。工作人员将1.68万元中的1500元，以返现金额的形式转到了淘宝“零钱”账户中。

　　工作人员告诉周女士，今后她既能在“精品好物”的自营商城频道购物，也可以在“精品好物”的推荐商品频道购物，推荐商品频道显示有淘宝、京东、拼多多、唯品会等电商平台。在电商平台购物，需由门店客服人员在手机上进行转款设置。2022年11月3日，周女士发现该门店已关门停业，所有人员都联系不上。

　　消费者王女士也有同样的遭遇。她在“精品好物”APP充值1.28万元后得到了1000元返现金额，赠品是1部“荣誉8平板电脑”。然而，王女士发现该平台商品种类少、价格高、送货不及时，充值费用也并非工作人员宣传的可以在淘宝、京东、拼多多、唯品会等电商平台消费。

　　购物平台无法现金支付

　　周女士、王女士等10名消费者先后向大渡口区消委会投诉，涉及金额15.6万元。大渡口区消委会调查发现，“精品好物”APP是由广西南宁稳稳商务咨询有限公司(以下简称稳稳商务公司)开发，有“自营商城”和“推荐商品”两个频道。2022年9月16日，稳稳商务公司授权荟美家电服务部在重庆为“精品好物”的两个频道、品牌及广告进行推广，授权期间为2022年9月16日至2023年9月16日。

　　调查显示，消费者在“精品好物”自营商城频道购物并不能使用现金支付，须充值后由客服人员提供对应的“兑换券”，消费者用“兑换券”付款。“精品好物”自营频道上的商品并非稳稳商务公司自有，消费者下单后，APP自动生成订货单发送给生产厂家，生产厂家直接向消费者发货，稳稳商务公司赚取中间差价。

　　另外，消费者充值换来的“兑换券”并不能在淘宝、京东、拼多多、唯品会等电商平台直接使用，当消费者点击这些电商平台上的推荐商品后，“精品好物”APP会自动代消费者领取商品优惠券，然后跳转到该商品实际经营店铺的页面下单。稳稳商务公司获取成交额1%至5%的佣金。

　　虚假宣传构成欺诈

　　大渡口区消委会多次与荟美家电服务部、稳稳商务公司交涉未果，于2023年1月29日支持10名消费者以集体诉讼的方式，将荟美家电服务部、稳稳商务公司诉至大渡口区人民法院，诉请法院判处解除消费者与两被告的消费卡买卖合同，退还10名消费者充值费15.6万元。

　　法院以普通程序审理此案。大渡口区消委会指派工作人员参加庭审并发表支持起诉意见，称消费者在“精品好物”APP充值后并不能实现购物目的，其实体店“荟美优品”很快便关门“跑路”，两被告无法履行合同义务，应承担相应的民事责任。被告荟美家电服务部无正当理由拒不到庭参加诉讼，也没有提交书面答辩意见。被告稳稳商务公司委托代理律师参加了庭审，辩称10名消费者是与荟美家电服务部建立的合同关系，且付款对象也是荟美家电服务部，与稳稳商务公司无关，因此10名消费者只能向荟美家电服务部主张权利。

　　法院审理认为，10名消费者充值后获得“精品好物”APP兑换券，其目的是考虑未来消费的需要而将现金预付给稳稳商务公司，从而获得对稳稳商务公司的债权，这种情形等同于消费者在实体商超中购买的购物卡，因此消费者与稳稳商务公司存在合同关系；荟美家电服务部在推销“精品好物”APP时，谎称“消费卡”可以在淘宝、京东、拼多多、唯品会等电商平台使用，但实际并非如此，虚假宣传导致消费者作出错误判断，荟美家电服务部对消费者构成欺诈；荟美家电服务部在推介“精品好物”APP过程中对消费者实施欺诈，即使如稳稳商务公司所述系荟美家电服务部的自主行为，但其目的都是为了推介“精品好物”APP完成受托工作，因此稳稳商务公司应为荟美家电服务部的欺诈行为负责。

　　法院支持消费者解除与稳稳商务公司合同关系的诉求。法院认为双方合同解除后，稳稳商务公司应向10名消费者退还未消费的充值余额，由于赠品已经使用，无法返还，因此支持消费者所主张的以赠品的实际价格进行冲抵。经核算，赠品冲抵并扣除相应金额后，法院确定被告稳稳商务公司应退还给10名消费者的余额为121477元，荟美家电服务部对此债务承担连带责任。

　　稳稳商务公司不服一审判决，提起上诉。重庆市第五中级人民法院于近日作出驳回上诉、维持原判的终审判决。记者获悉，稳稳商务公司已将121477元退还给了10名消费者。

　　●记者手记

　　警惕“实体店+网络”新骗局

　　经营者以实体店名义、以赠品为诱饵，误导消费者向网络购物平台充值，然后关门“跑路”，类似骗局近来时有发生。消费者必须擦亮眼睛、理性判断，谨防上当受骗。

　　随着互联网的日益普及和电子商务的快速发展，越来越多的消费者通过网络平台来实现自己的消费需求。与此同时，网络诈骗也如影随形、花样翻新，现在又衍生出像“荟美优品”这类“实体店+网络”的诈骗新花招，更让人防不胜防。然而，不管是哪种骗局，其瞄准的都是人性中贪小便宜的心理。在重庆“荟美优品”诈骗案中，消费者大多是冲着平板电脑、手机等价值不菲的赠品去的，直到经营者关门“跑路”，才意识到自己掉入了诈骗陷阱。因此，消费者在面对高回报、大优惠、送礼品等种种明显高于一般市场利益的诱惑，提醒自己“事出反常必有妖”，防止上当受骗。同时，遇到问题及时向市场监管部门投诉举报。