解决多系统、多渠道之间数据流转不畅，通过即时零售数字化解决方案，助力商家数字化升级，11月23日，美团牵牛花品牌在上海举办了合作伙伴生态大会。

　　大会上，美团牵牛花再次升级，基于客户体验管理体系推出“CEM数字化解决方案”。同时，正式推出“牵手计划”，携手ERP厂商、ISV、供应链、配送平台等各方合作伙伴一起，通过构建标准化产品对接能力及服务，共同服务好更多商家。

　　美团牵牛花是专注即时零售数字化解决方案的服务商，美团牵牛花系统是美团旗下一款数字化中台SaaS系统产品，为即时零售业务提供全流程、全链路的数字化解决方案，从门店管理、履约、财务对账、中心仓到上游供应链都覆盖。

　　一年前，美团牵牛花品牌正式发布。截至目前，美团牵牛花已成为即时零售行业领先的数字化解决方案，开放超10个即时零售平台，服务超4万门店，服务商家同比增长2.7倍，覆盖超30%百强便利店，及超80%即时零售“仓”业态商家。

　　▲ 美团牵牛花负责人陆光元在演讲现场

　　构建新生态 为商家提供“一揽子”解决方案

　　“我的商品库存出了问题，不知道应该找ERP系统还是找中台SaaS系统，往往需要多头对接定位问题，链路很长、解决很慢。”这是一位线上线下同时经营，拥有多家门店且同时入驻多个即时零售平台的老板的苦恼，“现在线上数字化系统非常多，我们同时用好几个系统，每个系统解决不同的经营问题，一旦遇到问题很难快速、明确的定位到是哪里出了问题，解决起来非常麻烦。”

　　多系统之间协同不畅，遇到问题难以迅速找到问题原因，也是很多积极拥抱线上化、进行数字化转型的零售商家的苦恼。中国连锁经营协会行业创新与发展部主任田芮丰表示，要做好即时零售，需要在商品差异化、会员营销、高效履约、服务买单四个方面，从平台得到助力。

　　为解决这一问题、更好助力商家在即时零售渠道经营，美团牵牛花正式宣布推出“牵手计划”，携手ERP厂商、ISV、供应链、配送平台等合作伙伴一起，通过构建标准化产品对接能力及服务，共同为商家提供更加优质的服务。

　　“‘生态’是最重要的。和生态伙伴合作，才能为零售商提供更完整的、更个性化的、更好的服务。”美团牵牛花负责人陆光元表示，“这个市场很大，我们希望能够和合作伙伴一起更好地做生意。”

　　2023年以来，美团牵牛花持续推进多方生态合作。11月16日，刚刚和提供基于收银终端设备的SaaS软件客无忧达成合作，为商家提供一体化的数字化解决方案，解决商家线上线下数据不通的痛点。

　　“为了适配不同商家需求，即时零售的数字化系统，需要具有灵活组装、开放整合的特征。”美团牵牛花产品负责人贺磊表示，“这就需要各类系统不能各自割裂发展，需要整合起来，才能更好服务好商家。”

　　通过“牵手计划”构建美团牵牛花合作新生态，打造战略合作服务体系，可以实现服务协同，能力共建，共同服务好商家。商家将能通过美团牵牛花系统，灵活选择功能。

　　CEM数字化解决方案 助力商家数字化升级

　　提升消费者体验，解决全渠道经营难题，适配好商家规模发展，这是美团牵牛花系统目前想帮助商家解决的三个核心痛点。

　　此次大会上，美团牵牛花解决方案再升级，推出CEM数字化解决方案(Channels渠道、Ecology生态、Modes模式)。依托“牵手计划”，以生态共建为基础，美团牵牛花将从“渠道”和“模式”两个方面，助力商家数字化升级。

　　渠道上，全渠道经营是必然趋势。但线上各渠道规则、能力并不统一，如何更低门槛进行多渠道经营，是必须解决的行业级难题。美团牵牛花系统能够提供多渠道管理、商品精细化管理、智能库存策略、聚合配送等功能，帮助商家提升消费者体验、进行全渠道经营管理。

　　“一有新兴的渠道，我们就想‘牵牛花能不能接’，牵牛花的多渠道能力，非常重要。有牵牛花为我们做后盾，我们才更有底气去做新的业务。”银座集团数字化运营总监顾洪枝表示。

　　模式上，如今，“仓”模式成为零售商业态进化新趋势。美团牵牛花既有专属的“仓”模式解决方案，同时还能够良好地支持“仓店混合模式”经营，想试水新业态的零售商能够以较低成本试水“仓”模式经营。

　　数据显示，商家接入牵牛花系统后，全方位能力得到显著改善：库存准确率提升至99%，热销商品缺勤率降低41%，拣货效率提升52%，缺货退款率下降35%，全渠道经营成本降低60%，全渠道经营效率提升18倍。

　　上海市网购商会会长宋轶勤表示，作为即时零售生态的交互枢纽，以美团闪购为代表的即时零售平台，基于精准的营销策略、高效的配送服务，以及提供美团牵牛花这样的即时零售数字化解决方案，在助力零售商实现本地生意线上化的过程中，发挥了重要作用。

　　“零售行业大航海时代已来临，即时零售是一片星辰大海，能够率先进入这片‘海’的都是有勇气、有眼光的商家。”美团牵牛花负责人陆光元表示，“牵牛花希望能做一艘船，带着所有合作伙伴一起航行，将生意做得更好。”