今年五月份,重庆市民胡先生在渝北区居然之家聚信店,花4200多元购买了一台空调。使用两个月左右之后,胡先生偶然发现,这台空调的生产日期竟然是在三年多以前。胡先生觉得,商家在销售时隐瞒了这一重要信息,于是他提出了换货的要求。
“空调生产日期是2020年3月份,我们发现空调生产日期过后,经过时间测算,这台空调已经生产了3年零两个月,也就是说这台空调已经放了3年零两个月,是一个时间比较长的库存空调。”消费者胡先生说。
胡先生表示,去年他曾在同一家店购买过同一台同样型号的空调,那台空调的生产日期是2020年7月。换句话说,今年购买的空调生产日期竟然比去年购买的日期还要早。这一点让胡先生难以接受。
“库存空调有一个隐患,什么隐患呢,虽然(库存期间)没有使用,但是空调在长期存放的过程中,它里面的电子元件包括铜管,各种电子元件会不同程度地老化。”胡先生说。
胡先生认为,生产日期是消费者选在产品的重要因素之一,商家在销售过程中应该如实告知,消费者也应该拥有这样的知情权和选择权。因此,他希望退换一台生产日期较近的空调,但商家没有同意。
“然后拆装过后作为我们消费者来讲,是没有去看机器上面的,上面有很多条码,很多字母啊,乱七八糟的东西,咱们也没有去细看。从消费者的惯例来看,这空调咱们也不会想到它是三年前生产的,那么商家你卖这种库存空调的话,你应当,也必须应当主动告知消费者,让消费者有这个选择权。”胡先生说。
对于胡先生的诉求,商家会如何回复呢?在渝北区居然之家聚信店,记者找到了销售空调的商家,负责人冯先生在电话里表示,这台空调属于在售机型,不存在库存空调的概念。无论是三年前生产,还是今年生产,质保期都是从安装之日起开启的,并不会受到生产日期的影响。
渝北区居然之家聚信店空调商家负责人冯先生回应称,“我们这是新国标,新能效的,按照国家规定允许市场对外销售的,换句话来说,我卖的不是假货,这是第一个。第二,不管是什么时候的货,我们承诺的是原包新机,是没有开过封的。”
冯先生表示,胡先生如果在空调安装前及时提出这个问题,在空调没有使用,不影响二次销售的情况下,他们还能够进行退换。但现在已经使用两个月左右,只能为胡先生提供延保两年的服务。
“(记者:在销售空调的过程当中,会不会给顾客告知或者强调空调的生活参日期)除非是下市机型,在售机型不存在告知。(记者:会不会存在客户担心的元件老化,自然的磨损啊)动都没动过的空调存在什么磨损。(记者:就是说一个东西虽然摆在那个地方,但受环境的影响等各方面的)如果有这样的问题,国家应该有相应的法律法规来处理,但国家这方面没有单独的法律法规。” 渝北区居然之家聚信店空调商家负责人冯先生说。
由空调的生产日期而引发的这场纠纷,从法律层面应该如何来理解,630法律服务团律师杜江勇认为,生产日期较早的机器可能会对消费者是否购买产生影响,商家从诚信或者说避免纠纷的角度出发,提前告知消费者也未尝不可。
“此外对于买卖双方来说,各自享有权利和义务,比如说买家除了付款的义务以外,还有对于货物验收的审慎义务在里面,如果说对于机器生产的事件比较在意,接收的时候应该在合理的期限内提出,在使用以后,如果说机器本身没有质量问题,不影响他使用的,而且也不影响机器维护保修的,那么我个人认为应该尊重现有合同的履行。”杜律师表示。
在这里,630也要提醒市民,在日常消费的过程中,经常会遇到库存车或者说库存电器等问题,如果说你对生产日期有明确要求,一定要在购买的时候向商家提出,以免出现类似纠纷。
来源: 重庆电视台《天天630》栏目
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