7月以来，高温天气持续席卷全国，空调、冰箱等“清凉家电”成为生活必需品，订单量激增的同时，履约服务能力经受“烤”验。为了把一台台家电更快送到顾客手中，苏宁易购物流小哥顶着烈日，与高温赛跑。他们顶着星夜为大娘送去“救命冰箱”，他们紧急调度接力8小时为养老院装上急需的28台空调，他们暴雨后穿过悬崖为顾客送去风管机，他们用行动守护用户需求：酷暑送清凉，服务不降温、不减速，使命必达。

　　马克强：星夜“逆行”，李大娘的救命药保住了

　　7月中旬，北京暑气正盛。14日夜里8点20分，苏宁易购北京物流配送部接到了一通特殊的电话：居住在延庆区的李大娘家里冰箱坏了，有不少药物只能低温保存，需要提前安排冰箱送货。当时，负责家电配送的马克强已经完成了当天的工作，正准备交接回家休息，了解这一情况后，当即决定接下这项紧急任务。

　　“李大娘家里冰箱装的不少都是贵重药品，温度稍微升高很快就会变质失效”，听出了电话那头的焦急，马克强不敢有丝毫耽搁。熟练固定好冰箱，麻溜穿上工服，就发动了货车。驱车三个多小时，夜里零点这台冰箱顺利到达李大娘家楼下。李大娘所在的居民楼没有电梯，马克强又一口气背着冰箱扛上五楼，没有丝毫停顿，迅速完成了冰箱的安装和调试。

　　看到李大娘一人在家行动不便，马克强便帮忙把旧冰箱里面的药品和食品转移到了新冰箱，直到冰箱彻底完成静置后才安心离开。再次回到物流基地，已是凌晨五点多。解决燃眉之急的李大娘，专程打来电话表示感谢。“回到家里，跟儿子说起这件事，他们觉得自己爸爸很了不起”，虽然过程辛苦，马克强觉得自己做的事情很有意义。

　　苏宁易购沈阳物流中心：8小时，28户老人用上新空调

　　辽宁沈阳，7月最高温度逼近40℃。沈河区的一家养老院，使用多年的老旧空调在极端高温下失去作用。“高温天，旧空调无法正常运转，老人们热得受不了”，养老院负责人说。据了解，住在这间养老院的老人，平均年龄在70岁以上，大多数子女都不在身边。情急之下，养老院沟通苏宁易购沈阳物流中心，希望能提前安装下单的空调。就这样，一场仓库、配送、安装团队的“接力赛”开始了。

　　20日上午11时，接到消息的仓库负责人查询得知：这批空调已经到达基地，正等待卸货。仓库紧急调派一组人员即刻安排卸货。一时间，仓库内外都是忙碌的身影，卸货、码排、收货……忙碌而有序。“每个人的衣服都是湿了干、干了湿，衣服很快就出现了一层盐渍，有的人一停下就咕咚喝下两瓶矿泉水”，一位师傅事后回忆。

　　下午1点40分，所有空调完成装货。此时，负责运输的配送员已经在仓库发货口待命。一小时车程后，空调抵达养老院，提前到达的安装师傅立刻“接棒”。在5组安装师傅的同步作业下，晚七点，老人们全部吹上了新空调。“今天晚上终于能睡个安稳觉了”，老人们高兴地说道。

　　冉兴华、黄波：暴雨后的悬崖路，挡不住对顾客的承诺

　　作为有名的“火炉”城市，7月的重庆气温飙升。为了缓解盛夏酷热，家住在武隆区白马镇的曾先生下单了一套风管机，系统提示将在7月4日上门送装。据了解，白马镇位于白马山脚下，从当地苏宁易购物流中心前往，全程导航距离大约40公里，其中9成都是山路。特别是盘山公路路段，路面宽度不足3米，光是90°的急转弯就有七八个。

　　就在7月3日，白马镇连续下了3个多小时的暴雨，雨后的路面松软湿滑。有着丰富送装经验的师傅黄波，意识到送货难度不小。虽然当天白马镇只有曾先生一个订单，但考虑到雨后送货难度大，重庆物流家电配送部冉兴华当即决定和黄波一同前往，“服务是我们的唯一产品，承诺必达”。

　　在送货路上，车轮两次陷入淤泥无法动弹，黄波和冉兴华下车用路边的杂草和碎石垫在车轮下，才成功脱困。在经过急转弯时，车速只能降至20码左右。“尽量靠着山体里侧缓慢移动，旁边就是悬崖，当时我们都很紧张”。最终，两个半小时后，这台风管机终于送达，安装好后，曾先生表示“本来以为你们来不了，实在是太感谢了”。

　　高温消费旺季，苏宁易购持续强化送货安装履约保障和效率提升。眼下，全国超8万名空调安装工程师已集结上阵，单日最高空调安装量超12万台，并针对空调“热销区域”进行人员调配。在服务时效上，苏宁易购承诺全国257城市次日达，并在全国所有地级市及超9成县级市落地送装一体服务，为消费者提供更加省时、省心、省力的清凉消费体验。