2024年7月28日下午，上海轨道交通地铁15号线锦秋路站多职能队长林方艺向往常一样巡视站厅，在巡视至近4号口时发现自助充值机前有一名乘客拿着两张交通卡不断地在设备上进行操作，发现这一情况后林队长快步走向前进行询问，“您好，请问需要帮助吗?”，乘客见状急匆匆说自己等会就要坐火车离开上海了，走之前想把交通卡退掉，可是有一张卡无论如何也退不掉，急死人了。在了解乘客诉求后，林队长看了看乘客手中的交通卡，发现两张交通卡里有一张是纪念卡，在耐心向乘客解释纪念卡无法退卡的规定后，林队长询问另一张普通卡内金额并向乘客建议可将纪念卡内余额移资到普通卡后再进行退卡，乘客表示认可后林队长帮其进行移资退卡服务。临走前乘客非常激动，对地铁工作人员的热心负责表示万分感谢，为其解决了燃眉之急。

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