为推动政务服务高质量发展，近日，慈溪市政务服务中心积极响应新时代的服务需求，创新编排了一套独具特色的服务礼仪操，上篇以“方位指引”、“传递文件”等政务礼仪，下篇以“整理着装”、“体态姿势”等形象礼仪为主，通过融合服务标准、服务流程，充分展示了政务服务中心、政务服务队伍的正面形象，助力擦亮“‘溪’心服务+”品牌底色。

据悉，慈溪市政务服务中心充分利用午休时间，由专业人员指导、优秀导服导办人员带头，深入开展持续性的学习与推广工作。在此过程中，服务礼仪操发挥了显著作用，不仅有助于工作人员舒缓工作压力、保持身心健康，更能够有效激发他们的工作热情与积极性。截至目前，中心已成功开展礼仪操培训12次，10名服务人员参与礼仪操首批培训，下步计划将礼仪操在全体工作人员中全面推广。

一是助力标准规范，服务流程更优。慈溪市政务服务中心将服务礼仪操纳入政务服务培训体系，有效融合业务能力与服务礼仪，整合了从接待、受理到办结业务的服务全流程规范标准，以业务规范化提升服务人员的综合服务能力，以流程标准化提升群众企业的办事体验，实现服务流程的“减法”优化。此外，通过创新叠加增值服务举措，不断完善代办服务机制，重塑代办服务流程，以持续提升代办服务的质量，实现服务内容的“加法”增值。

二是助力理念转变，服务水平更优。将服务人员日常工作神情、体态、手势等肢体语言与服务礼仪操相融合，旨在时刻提醒服务人员注重服务细节，积极转变服务理念，增强服务意识，端正服务态度，从而确保服务质量的稳步提升。通过系统的服务礼仪操培训，服务人员内在素养得到有效提升，他们以热情接待、悉心引导、微笑服务、得体举止，给群众和企业带来了如沐春风般的办事服务体验，让政务服务更贴心、更温暖。

三是助力形象提升，服务品牌更优。通过服务礼仪操展演、宣传片摄制、新媒体推广等形式，有效提升政务服务中心、服务队伍形象，打响“‘溪’心服务+”品牌知名度，强化群众和企业“有事就找服务中心”的思想意识。同时，将政务礼仪操的拍摄取景设在慈溪城市地标点位，旨在以政务服务规范促进城市文明提升。

今后，慈溪市政务服务中心将持续贯彻“溪心暖心、安心放心”的服务理念，不断推进“便民利民、润企惠企”的服务目标，擦亮服务底色，进一步提升群众企业在办事过程中的获得感和满意度。

(新媒体责编：wa12)